宋文明

在本报对佳能相机“质量门”事件进行多日追踪后，佳能中国公司昨日致电《每日经济新闻》时，依然坚持其在免费维修政策上执行全球统一政策的说法。但律师表示，由于中国与欧美等国家在召回制度上存在较大的差异，尽管佳能声明中提到全球一致的政策，但在具体操作上，中国佳能用户远不能获得与欧美消费者同等的权益保护。

记者昨日通过“声讨佳能”的QQ群与部分佳能相机用户取得了联系。有消费者对佳能之前发布的含免费维修方案的公告提出质疑，称佳能对于故障机型所给的政策是免费维修，但还追加了限制条件：所有故障产品需经佳能认证，看是否属于CCD问题，如不属于CCD问题，仍然收费。但相机问题究竟是否出在CCD故障上，作为消费者的佳能用户自己根本不能鉴别。事实上，是否进行免费维修的主动权还是掌握在佳能手中。

同时，佳能在其免费维修的公告中，并未表明维修周期究竟是多长时间。从目前反馈到佳能(中国)维权联盟的个案看，佳能各地维修点对维修周期并不统一。有消费者反映其送修的周期长达两个月，该用户质疑道，佳能对消费者这两个月无法使用产品而造成的损失也无说法。还有相当数量佳能用户反映，在婚礼或重要旅游等场合使用佳能相机时，却因相机故障无法获得正常的拍摄效果，如果质量责任在佳能公司，其如何对消费者此类的损失进行赔偿？

对此，佳能公司昨日表示，由于沟通不畅，该公司在处理此事件时与消费者产生了诸多误会，其将与相关消费者作进一步的沟通。但该公司未说明“进一步沟通”的具体程序有哪些，只是重申其在全球的事件处理程序执行统一政策。对于日前36位消费者集体起诉佳能一案，该公司称目前刚刚收到诉讼通知，要待观察事件进展后再作答复，但其将重视这些消费者的意见。

上海汇业律师事务所律师吴东表示，随着附有记忆、保存等功能IT产品的使用普及，国内对此类产品缺陷给消费者造成的非财产性损失如何进行赔偿，相关的法律还相对滞后。如近年来，相关手提电脑质量问题导致用户重要资料丢失而引发的赔偿呈明显上升趋势。而在此方面，欧美国家由于其强大的“第三方力量”保障了此类事件的消费维权，消费者的维权只需直接与渠道商交涉即可。所以尽管佳能一直强调其执行全球统一标准，但在具体操作上已经形成了事实上的“地区差异”。