近日，福建联通要求所属各单位针对年终服务过程中的短板问题，逐项查找不足，推出多项举措加以改进，确保服务质量稳步提升。

福建联通提升服务质量，一是遏制反向定制和诱导SMS业务。按照“源头封杀、逐步解决”的原则，彻底取消“反向定制”业务，积极整治“诱骗消费、不良垃圾SMS、强行定制”等违规经营行为。二是开展全员“窗口服务体验”活动。发动省、地市公司干部员工参与到活动中来，找差距、定措施，全面改善和提升服务质量。三是进一步加大网络质量和优化工作力度。深入开展G/C网网络优化和通信质量提升活动，切实解决好网络热难点问题和故障隐患，确保网络安全畅通。四是尽快将涉及公司责任的投诉问题列出清单，逐一核查，落实到人，地市分公司领导亲自上门走访、征询投诉用户意见。五是出台相关管理办法，着手处理好营业厅差错纠正工作，有效降低营业人员自身业务办理的差错率。六是及时统计汇总SP利用低资费卡违规群发SMS行为，特别对骗取公司分成结算费用的SP进行坚决处罚，对被用于违规群发SMS的套餐进行一次全省性清理。七是定期完成对全省集团大客户和数固专业重要客户的走访，认真听取、及时反馈客户提出的意见和建议。