宽带账户和密码被默认绑定 每月莫名多几十元

投诉与反馈

我是电信宽带的用户，近来每个月都收到一份莫名其妙的收费通知，说我在互联星空订购了多个QQ号码业务，但我完全没上过互联星空网，没有预订任何服务，我的ADSL密码也只有我知道，也根本没有告诉别人，太奇怪了？冯小姐

冯小姐告诉记者：7月，她收到电信的话费单，话费单上除了消费的ADSL项目外，还有一笔四五十元的互联星空的收费。

但冯小姐告诉记者，她从来没有上过互联星空网。于是冯小姐查了一下，发现这多出来的收费是被别人包了几个Tencent的业务，当时她就取消了。但到12月1日，冯小姐收到9月和10月的单子，冯小姐吃惊的是，这两个月竟然还有互联星空的收费，一次70元，一次80元，也是Tencent的消费，而且是冯小姐根本不认识的人使用的。冯小姐非常奇怪，这些QQ号码都是她不认识的。更离谱的是，这些服务一旦开放，就会自动续订。”

账户和密码被默认绑定

记者了解到，用户申请开通宽带业务成功后，电信提供一个账号和原始密码。在互联星空一点通上面,这个账户和密码是默认绑定的,只要你登录互联星空网站,点击一下支付方式,就要支付与电信合作的业务费用。很多消费者就是在不知情的情况下被捆绑注册了互联星空，成为其标准客户。

客服：有可能是黑客所为

随后记者以冯小姐的身份拨通了电信客服专线，至于家里的电脑都是自己用，消费者从来没有登录过互联星空网站，为什么也会产生额外费用呢？客服人员回答，这可能是消费者家中的电脑安全防范措施不够，导致黑客在远程盗窃了消费者的相关资料，从而产生了相关费用。已产生的费用应怎么解决时，这位客服人员回答说，还得自己交。

电信：不会在不知情时扣费

广州电信负责媒体宣传有关人士告诉记者，对于消费者的投诉，电信部门一向很重视，昨日下午，记者收到电信部门的相关书面情况说明，上面的解释是：

目前我公司的宽带账号与固话绑定，客户通过本机上网后，如选择一点通登录互联星空订购产品，将出现该产品的名称、收费模式、资费标准等信息，待按了“确定”以后才开始计费，不会在用户不知情的情况下扣费，但不排除客户在上网时候中了病毒而导致被盗用订购业务。

但是有律师这样认为，电信将本人的ADSL上网账号与互联星空账号绑定的行为属于无效单方面行为。

另外，如果消费者使用电信设备上网，而该设备如果存在安全问题导致消费者的上网账号被人盗用，其后果也不应由消费者承担。