星期二上午，一位消息灵通同事群发的邮件在办公室炸开了锅，收到邮件后同事们互相询问：“这是真的吗？”置疑的语气中充满着兴奋。原来，ChinaMobile在周一和周二的时候推出了发送SMS就有机会获赠电子充值卡的活动。事情虽小，但是笔者感触颇多。

同事们兴奋不是因为ChinaMobile赠送50元钱或者30元钱，而是因为ChinaMobile回馈用户的行为令人感到温暖，以及ChinaMobile变相降价让用户得到了实惠。“用户是上帝”现在已经不仅是一句口号，而已被很多企业所践行，有的不仅为消费者提供优质的服务，而且上升到了更高层次——通过回馈让利的形式让消费者得到实惠，事实上，一个有社会责任感的企业不仅要让投资者盈利，为员工提供工作机会和福利，而且要为消费者负责。ChinaMobile近年来成长速度举世瞩目，业务和公司规模发展令人称奇，良好的财务报表让我们相信ChinaMobile为投资者和消费者负责已不成问题；此次ChinaMobile回馈充值卡的行为，目的在于为消费者谋利，这让我们看到了ChinaMobile作为一个大公司富有社会责任感的一面，这也体现了ChinaMobile“臻于至善，正德厚生”的理念。

但是，本次活动仍有一些遗憾。据了解，神州行用户返还30元充值卡的条件是本月话费在50元以上，而移动用户返还50元充值卡的条件是今年10、11、12月累计话费达到360元，这其中都不包含信息费。笔者和几个同事分析，认为这样的门槛其实比较高。就神州行来说，北京移动已经推出了接听套餐，笔者以及身边的几位使用神州行的同事都使用了10元接500分钟的套餐，据实际使用情况来看，500分钟对于我们来说绰绰有余，而由于我们大多数时候在办公室，用手机打电话的几率比较少，即使有，也会加拨“12593”，因此每个月的话费并不多，初步估计不会超过50、在综合分析之后，笔者和几位同事在听说回馈活动的消息之后并没有发送SMS。其实，我们每个月的通信费中SMS费的比例倒是不小，过年过节群发SMS，动辄几十上百条，平日里每天的SMS量也有七八条左右，这样算来，信息费和话费基本能够平分秋色。但是遗憾的是，北京移动此次推出的活动并没有考虑到“拇指一族”。

回馈的礼品也让用户感到遗憾。北京移动只说明是充值卡，具体是什么充值卡并没有详细说明。有同事提醒，几个月之前，北京移动也推出了类似的活动，但是回馈的是增值业务充值卡，而不是我们所希望的话费充值卡。北京移动利用模糊概念打了一个擦边球，虽然它的初衷是让用户体验增值业务，但是当用户发现拿到手的并不是所想要的话费充值卡时一定会很失望，同时也会抱怨北京移动不在活动细则中说清楚。如果这样，北京移动的回馈活动可能适得其反。而活动的操作过程也存在缺憾，有不少用户反映发送SMS后没有收到确认SMS，有的要发送好几次。

总之，ChinaMobile回馈用户标志着其迈出了一大步，但是这一步迈得并不是很漂亮。要真正得到用户的支持，ChinaMobile还应该从用户需求出发不断改进。