“只有让客户满意，才是真正的满意”———这句话曾被中国现代企业引以为方向。然而“知”与“行”如何合一？这一直是业界不断深思的问题。作为西部最大的通信运营商之一，ChinaMobile四川公司从世界电信日(5月17日)全面启动了提升整体服务水平的“满意100”主题活动，一直持续至今。活动期间，ChinaMobile四川公司推出一系列服务升级举措，大大提升了客户满意度。

12月16日，ChinaMobile四川公司21个市、州分公司的63位“满意100”服务之星全部揭晓。ChinaMobile四川公司2006年“满意100”服务升级活动也在服务之星快乐的笑声与客户代表的掌声之中圆满落幕。ChinaMobile四川公司的全体员工本着追求卓越品质的专业精神，正将每一份热忱共同汇聚成不变的笑容，以百分百的努力和真诚，换来客户百分百的满意。

-成都

4万客户评出服务之星

12月15日上午，成都高升桥移动营业厅中掌声阵阵，来自ChinaMobile四川成都分公司太升营业厅的秦弦以全省最高票数，荣获了“满意100服务之星”的称号。ChinaMobile四川成都分公司副总经理杨南飞向获奖营业员和客户颁发了荣誉证书和奖品。

据了解，从今年7月开始，成都移动便在全市21个自建营业厅中展开了“服务之星”互动评优活动。活动历时3个多月，共有344名服务人员参与评选，成都地区共有5名营业员获得全省营业厅“服务之星”的称号，其中锦江分公司太升营业厅的秦弦在全省得票最高。此次活动举办以来，得到了广大客户的大力支持和参与，参与评议的客户达到了42089人次。

颁奖仪式上，ChinaMobile四川成都分公司副总经理杨南飞表示，“满意100”是ChinaMobile为了提升整体客户服务水平，持续提高客户满意度而开展的服务升级举措。成都移动将一如既往地不断完善服务举措、提升服务质量，为广大客户创造更大的价值。 文/张庆伟图/王长久

-绵阳

用了4年移动迎来“双喜临门”

“现在，我们请公司市场部副经理成钢先生为我们的获奖客户颁奖”。12月14日下午，在ChinaMobile四川绵阳分公司“满意100服务之星”表彰暨获奖客户颁奖仪式上，ChinaMobile四川绵阳分公司客户部副经理成钢将一部价值3000多元的手机送到了已有7个月身孕的客户段春蓉手上。家住绵阳游仙区的段春蓉表示，今年对我和丈夫而言，简直就是“双喜临门”：我们夫妻用了4年移动，现在我们不仅有了自己的孩子，还获了这么个大奖。

在表彰仪式上,来自ChinaMobile绵阳分公司绵州中路营业厅的营业员黄小兰和江油移动分公司纪念碑营业厅的营业员王丽分别以500票和490票，被客户评为绵阳“满意100服务之星”。据ChinaMobile绵阳分公司市场部蒲敏介绍，今年7-9月，我们在全市范围内开展了“满意100服务之星”投票工作，接着又在7-11月搞了客户意见征集，先后收到了6500多条投票和意见征集。客户给我们的工作提出了很多宝贵的意见和建议。文/图吴功斌廖兴友

-巴中

小小故事感动客户

12月13日上午，ChinaMobile四川巴中分公司在巴州区中心营业厅隆重举行了“满意100”服务之星表彰暨获奖客户颁奖典礼。巴中分公司的冉玉昌总经理、蒲显丰副总经理和受表彰的服务之星以及数百名客户参加了颁奖典礼。

据冉玉昌总经理介绍，在此次活动中，涌现出了许多可歌可泣的动人小故事。如主动外出为客户垫交话费保证通信畅通的王小莉；面对客户不理解的谩骂而认真解释、达成沟通信任的熊英，拾金不昧的黄晶；主动耐心微笑服务的成红荣、李文君……在平凡的工作岗位上涌现出来的感人故事，激励着巴中分公司的服务人员更加努力增进客户与移动相互关心的感情。

据了解，此次活动共有2049名客户积极参与，接待咨询109人次；收到建议269条；解决问题21件，通过客户评选，巴中市在全省共评出营业厅“满意100”服务之星2名，分别是值班长王小莉和营业员熊英。通过“满意100”服务升级活动，表达巴中分公司全心全意为客户提供满意服务的决心和诚意。

-遂宁

服务之星心贴心

今年7月至9月，遂宁移动公司为了提高客户满意度，强化服务领先优势，不断树立服务领域的先进典型，按照省公司的要求，开展了“满意100”及“服务明星评选”活动。

在这次评选活动中，遂宁移动的全体营业员全体参与，踊跃拉票，采取客户互动的方式，积极引导客户参与，热情为客户服务。活动一方面强化了客户服务感知，架起了公司与客户沟通的桥梁；另一方面有效地强化了营业人员的工作积极性和客户服务意识，提高了营业员的业务能力和服务能力。最终，船山营业部的李尧和射洪营业部的蒲霞被评选为“服务满意之星”。在本次活动中，四川移动分公司对全省所有参与评选的客户进行了抽奖活动，其中遂宁的1名客户获得全省一等奖，领走了一部价值2000多元的索爱手机。12月9日，在颁奖仪式中，“满意之星”代表李尧表示：“通过这种活动，把我和客户的心拉得更近了。我今后会更加珍惜这个荣誉，为广大客户提供更好的服务。” 图文/余勇

-攀枝花

客户代表来颁奖

12月13日，在四川移动攀枝花分公司华山营业厅，为期3个多月的“满意100服务之星”表彰活动仪式如期举行。仪式上，来自攀枝花的移动客户代表向攀枝花分公司的彭月、杨秋利两位员工颁发了“服务之星”获奖证书以及奖品。

据介绍，为积极落实“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，努力打造卓越的客户服务体系，积极推广“满意100”服务活动，四川移动攀枝花分公司从今年7月初，在全市所有自办营业厅和10086客户服务热线，开展了营业厅和热线服务人员“服务满意之星”互动评优活动。整个活动历时长达3个多月，参与评议的攀枝花客户达到3万余户，有效票数达到2.8万多张。最后，经过广大客户的投票评议，攀枝花分公司的彭月、杨秋利两人获得了“服务之星”的称号。客户代表王先生说，他一直都是移动的忠实客户，看ChinaMobile的原因除能享受到移动提供的优质网络、好看时尚的如彩铃、彩信等业务，还看中的就是移动公司给客户提供的满意服务。文/图梁波

-雅安

“铁杆”客户感言移动网络好服务好

12月14日上午，位于雅安市区新民街的ChinaMobile营业厅内气氛热烈，ChinaMobile四川雅安分公司“满意100服务之星”表彰暨获奖客户颁奖仪式隆重举行。据了解，ChinaMobile四川雅安分公司雨城区营业厅营业员林洁和石棉县营业厅营业员向梅荣获了“满意100服务之星”称号，而分别来自荥经县、芦山县的移动客户蒋先生陈先生因参评本次活动喜获一等奖。

“我应该算是ChinaMobile的‘铁杆’客户了。”获奖客户蒋先生说，2000年初，他购买手机后他便一直使用ChinaMobile的网络，虽然手机已经更新换代了好几部，但号码一直没有变过。这几年下来自己已经深切地感受了ChinaMobile的变化：信号覆盖面越来越广，通话质量越来越好，费用越来越便宜，计费越来越准确，服务项目越来越多，服务质量越来越好。

ChinaMobile四川雅安分公司副总经理张鸣君介绍，从今年5月起，雅安分公司便在全市开展了持续两周的“总经理接待日”活动，分公司高层领导在营业厅与客户面对面进行沟通，解决客户遇到的问题，随后又开展了“梦网服务温馨提醒”、“营业厅限时业务办理”、“营业厅等候特色关怀”、“移动小课堂”、“满意100服务之星”评选等活动，全面提升了雅安移动分公司的服务质量。张鸣君表示，本月上旬，雅安分公司“村通”工程已经全面完工，目前，ChinaMobile网络已经覆盖了雅安市的所有行政村。 文/图丁伟

-德阳

满意100打造“服务之星”

12月14日，ChinaMobile四川德阳分公司“满意100服务之星”表彰暨获奖客户颁奖仪式在德阳泰山北路营业厅举行，泰山北路营业厅的营业员闫妍和广汉营业厅营业员张莲同时获得了“满意100”服务之星称号。

颁奖仪式上，旌阳分公司经理边泰到场向幸运客户颁发了奖品，客户嘉宾代表为“服务之星”颁发了奖杯、明星胸牌、配戴绶带。“服务之星”代表闫妍表示：“从服务指引、咨询，到提供解决方案，移动服务团队都以百分百的真诚和努力，提供细致、周到、专业的服务。”据介绍，为不断提高客户满意度，强化服务领先优势，不断培育树立服务领域的先进典型，从今年7月至9月，四川移动有限公司在全省范围内开展了“满意100”服务之星评选和参与客户抽奖活动。

据悉，颁奖仪式当天被称为“明星服务日”，“服务之星”配戴绶带和明星胸牌，并为当天到营业厅的客户提供服务，让客户现场感受ChinaMobile服务的热情。 文/图苏定伟

-资阳

50名客户成为幸运之星

12月15日，ChinaMobile四川资阳分公司在该市广厦营业厅举行了“满意100”服务之星颁奖仪式，来自雁江分公司广厦营业厅的陈莉辉和简阳分公司北门桥营业厅的吴春霞获得省公司“服务满意之星”称号。

此次评优活动，资阳分公司共在该市6个旗舰营业厅举行，并得到了广大客户的热烈响应和营业人员的积极参与。6个营业厅共有40多名营业员参加了评选活动，近7000名客户通过在营业厅填写满意卡，为心目中满意的服务之星投票。最后由省移动公司统一抽奖，50名客户成为幸运之星。颁奖仪式结束后，"服务满意之星"陈莉辉、吴春霞还为客户进行了现场服务，让“满意100”服务继续延伸。

-内江

58名参评客户幸运获奖

12月16日，ChinaMobile四川内江分公司在该市福都广场举行盛大活动，并为一等奖获得者颁发了价值2000元的Sony Ericsson手机。

内江分公司共有50多名营业员参与评选活动，4621名客户给自己心中满意的服务员投票。通过客户SMS、电话、现场卡片等投票评选，内江分公司的冉甜和张玉两名营业人员获得了全省"满意100"服务之星称号，成为2006年度四川省服务明星。据悉，在此次活动中，四川移动公司还对全省所有参与评选的客户进行了抽奖，在内江产生了58名幸运客户，当来自该市资中县的王先生带着全家领到了一等奖，奖品为价值2000元的Sony Ericsson手机后，王先生一家人高兴不已。 文/图黄晓英田富友

-眉山

新跨越从优秀到卓越

2006年12月14日上午10点，在ChinaMobile四川眉山分公司东坡区红星西路营业厅隆重举行了“满意100服务之星表彰暨中奖客户颁奖”活动。眉山移动分公司副总经理宋敏、市场部经理戚鹰为“满意100”服务之星毛楠、郑露及中奖客户代表冯光连女士颁发证书和奖品。

据眉山移动分公司副总经理宋敏介绍，在省公司统一开展的“满意100”活动中，眉山分公司共有7000余名客户参与了投票，收到客户意见600余条，得到了客户普遍认可，让客户真正参与了服务监督。2006年11月24日，经四川移动统一抽奖，眉山分公司共有40名客户获奖，其中1等奖1名，奖励价值2000元手机一部，2等奖3名各奖话费200元，3等奖36名各奖话费50元；另有两名优秀员工被评为“满意100”服务之星。此次活动的开展，向社会各界展现了ChinaMobile年轻、朝气蓬勃的优秀员工，同时也真正体现了ChinaMobile优质的服务形象和企业核心价值观。“服务之星”代表毛楠也表示将再接再厉，用优质的服务赢得客户，实现从优秀到卓越的新跨越。 文/图张庆伟