无论是对移动运营商，还是固网运营商，他们都承担着中国通信服务的重任。由于通信技术的高速发展和网络建设的日益完善，如今在网客户达到了好几亿，而且移动通信的发展速度更是空前绝后的，客户的数量早已超过了固网的数量。

如今客户选择通信的方式有很多。例如：在固话和小灵通上就有中国电信和中国网通在经营;在移动通信上有ChinaMobile和中国联通在经营GSM网络，另外，中国联通还独家经营CDMA网络。这样，客户就有了更多的通信自主选择权，谁的整体服务好，价格低就可能会吸引客户。

正因为电信服务与客户的生活息息相关，客户最容易对电信服务水平与质量加以评论。抛开电信运营商之间的竞争不说，仅从客户的角度来讲，客户希望的是少花钱，并得到高质量的服务，这种服务有主流业务上的，也有非主流业务上的服务，既电信增值服务，而且这部分内容也在加大，成为市场新的卖点。

目前来看，电信运营商在客户关怀上做的不太理想，其主要表现则是很少积极主动地去和客户进行沟通，听取客户对电信服务的意见与建议，有的电信运营商好几年都不搭理客户，甚至连一封感谢信(SMS)都没有，这种工作态度在今天看来是要不得的。如果客户缴费不及时，催交电话倒是不少。这无疑使电信运营商与客户之间的距离(心理)在加大，客户的向心力在涣散，企业的凝聚力在下降，结果就会导致客户的不断流失。如果我们不积极关心客户，走进客户、维护客户，仅仅在争取客户入网上下功夫显然是远远不够的，要对客户的流失进行认真分析和研究，拿出对策，更不能光归结为“价格战”导致客户的离网，这是一种肤浅认识。因此，我们要更多的从自身上找问题找差距，转变经营思路，把客户服务与维护落在实处，才能提供高质量的电信服务，赢得客户的厚爱与支持。

在通信方式呈现出多样化的今天，对电信运营商就提出了更高的要求。电信运营商要重视客户资源的开发，加强客户资源管理，要重视客户资源的维护，要对客户予以回报(其回报方式是多种多样的)，才能使客户资源最大化的加以利用，才能吸引和留驻客户。

在新年到来之际，笔者建议给客户一封感谢信(电子邮件)，以表达电信运营商对客户的重视，感谢客户多年来使用电信服务，感谢客户对电信运营商的长期支持与厚爱。我想，客户们会感到惊喜，更会感受到电信运营商在转型时期发自内心地问候，这种沟通与理解将有助于日后各项新业务的开展。对一个人来说，要学会感恩，报恩;对一个企业来说，亦如此。