在家庭智能化业务的产业链各主体配合下，针对家庭高端用户提供精细化内容，借以培养用户的使用习惯，该业务必将成为固网运营商新的增长点。

几年以来，运营商的固网业务不断被移动通信及互联网替代和分流，收入下滑的趋势非常明显。2005年开始，中国电信与中国网通分别提出了转型的口号。中国网通提出的转型目标是“宽带通信和多媒体服务提供商”；中国电信提出的转型目标是“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”。转型是一个长期的过程，但有一点是确定的，固网运营商转型的核心就是从产品导向转变为用户导向。目前固网运营商主要面向三大类客户：企业用户、家庭用户、个人用户。而作为针对家庭用户的家庭智能化业务与3G、ICT一样，也可以变成固网运营商的开山利剑。

内容为王

正如用户购买了电视后，最大的收益者并不是电视机厂商而是电视台。如果仅仅是为用户提供了一次性的自动化集成，这既不是固网运营商的业务所长，也无法为运营商提供持续不断的现金收益。固网运营商必须改变传统的CT服务思路，为用户提供包括语音、数据、视频与多媒体等多种信息形式的内容解决方案。这就要求固网运营商大力发展内容提供商，提供更多的栏目和业务，从而让客户能够在享受综合信息服务时具有很高的增值价值实现，进而提高用户的依赖性和忠诚度。

而家庭信息服务内容是指固网运营商通过发展有质量的内容提供商(SP)，向家庭提供的多项包括互联、通信以及信息服务。

只有SP提供了丰富的内容，运营商才能实现自身的价值，家庭智能化也就会有广阔的发展空间。过去固网运营商向家庭提供的，只是通信服务和信息服务，未来固网运营商提供的服务是互动娱乐及电子支付等，这也是家庭智能化的高级应用。

互动娱乐包括IPTV、滚动剧院、互动点播、网游等。另外高性能的通信组合系统，甚至可以实现在进行电视互动娱乐的同时，与外界进行视频通信。

电子支付是指用户利用固网POS，电话IVR系统直接完成在智能电话终端或互联网上订购的产品的支付。这是一种在保证信息安全的基础上直接实现的银行卡支付。用户的信息与SP的信息都是在固网运营商的支付平台完成请求处理后传输到银行网关的。

培养高端用户的使用习惯

对固定运营商而言，家庭智能化是一种崭新的服务管理。家庭管理服务，它引导人们追求更高的生活质量，同时推崇一种新的家庭服务理念，因此需要锁定高端客户。由于对家庭实现了网络化管理，用户无论出差、远游都可以对家庭了如指掌，如影相伴；所以只有富足、时尚的高端人群，才是运营商的目标客户。固网运营商所提供的家庭智能化服务也恰恰可以彰显其个人身份和高档次的生活方式。

而对高端家庭客户而言，家庭智能化也是一个全新的概念，需要加以引导。一般说来，任何一种产品或服务都有用户习惯培养的过程。中国的人均GDP刚过1000美元，一般的中产阶级还不能享受高端的家庭智能化服务，但是运营商可以采取分步骤实现家庭智能化的策略，即先提供一般的互动娱乐服务及电子支付服务，然后再拓展高层次的智能化服务。另外，运营商应注意用户体验，如可以设立体验中心，作为宣传推广的立足点。

接入和平台融合发展

对于这一新的领域，其技术实现和接入标准是在一个融合过程，接入需要获得互联网方面的支持，而平台则需要通信运营网络的支撑。

一方面，接入是以固网和宽带为基础，充分利用运营商的家庭覆盖优势，实现高效的双向信息传输。智能家庭的网络接入是通过家庭网关将公共网络功能和应用延伸到家庭，并以有线或无线方式，连接各种信息终端(如电视、PC等)，提供集成的话音、数据、多媒体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端之间及其与外部公网的充分流通和共享。

另一方面，平台是运营商为接入的用户提供信息请求处理，对接入的服务商提供营账、结算、经营内容权限及安全的管理。其中用户请求处理模块主要提供接口与营业系统、智能网充值系统等建立联系，并处理用户请求。交易模块是家庭智能化平台的核心，负责交易处理和提供相应的数据给其他系统调用。它主要包括：数据管理、业务处理、交易结算、账单管理等功能。业务管理和安全管理模块主要完成系统中各种信息的查询、内容权限管理及各种信息的安全保存和安全传输。

产业链的相互配合

提供一种新的服务，固网运营商必须得到产业链的支持，以达到共赢的目的。例如过去的机顶盒在网络以及传输格式没有升级改进的情况下，就无法帮助电视成为双向互动的浏览终端，以替代家庭电脑。而在家庭智能化这一新兴领域，信息家电厂商和系统集成商是两个重要的产业链环节。信息家电主要应解决用途和协议两个问题，在具有嵌入式通信接口的信息家电没有大量普及之前，家庭网关对家电控制只能是半智能化。而众多的中小系统集成商可以相对降低进入门槛，成为家庭智能化普及的另一个保障。

总之，家庭智能化是固网运营商网络和平台的软性延伸，它不仅仅是一个非常热点的概念，而且应成为家庭用户们亲近接触的服务。只有这样，家庭智能化才会成为固网运营商的极具潜力的业务增长点，而我们的生活也会因此变得更精彩。

链接：融合的家庭智能化

家庭智能化是融合数字化、信息化、自动化服务为一体，通过家庭网关，进行智能化设置组合后，使用户更方便地享受家庭生活。

家庭智能化的内容包罗万象，从安全监控到自动抄表，从移动控制家电到远程医疗诊断等等，都可以是家庭智能化的组成部分。

具体而言：用户可以通过电话网络及时获取家庭安全情况，通过互联网和可视电话传送实时监控图像；用户还可通过电话(小灵通)、电脑等远程实现门窗的开关，并对家中的空调、冰箱、洗衣机等生活电器进行管理。（百纳电信咨询