日前,上海铁通团委引导团员青年以实际行动积极践行与客服中心一起组织团员青年采用电话服务的方式对上海分公司近万户电话用户进行了电话回访。

回访人员认真按活动要求和规范的用语和用户沟通，耐心回答用户提出的各种问题，收到了很好的效果。截至11月30日成功回访用户7856户，新业务受理近500户，用户满意率达98.5%，对回访中用户提出的问题一时解决不了的做好记录，10050客服台按记录情况及时进行汇总处理，并组织客服人员进行二次回访，将处理结果反馈用户，受到了用户的好评。