ChinaMobile广东公司喜获“社会责任特别贡献企业”奖

企业的责任就是服务，不光是大企业，还有小企业，一定要做好服务，达到对我们的社会负责，对企业的客户负责，对自己的员工负责。

是做巨大的公司还是做伟大的公司？“感谢广东”活动对此做了一个有力的诠释。广东移动总经理徐龙认为，广东移动推出“感谢广东”活动，出发点就是弘扬感恩文化，履行社会责任，真正回报社会。

据了解，广东移动2006年8月启动“感谢广东”活动以来，相继推出了六大系列、十大工程和百大项目的主题活动。从“四个一万”到“我爱客户”，再到“八项承诺”、“绿草坪”……广东移动用实际行动践行着一个企业公民的社会责任。

“四个一万”助力爱心工程

近两年，广东移动与广东省扶贫基金会合作，开发建设用于募集客户捐款的信息化平台，共募集客户捐款7300万元，用于“大学生千万助学工程”、“残疾孤儿康复工程”、“百村万户安居工程”和“万户培训就业脱贫工程”四大爱心工程。而实施“四个一万”工程的目标就是捐助一万个贫困大学生，为一万个贫困农民提供就业培训，帮助一万个残疾孤儿康复，帮助一万个贫困农户建房安居。

广东移动认真践行企业公民履行社会责任的举措，得到社会各界的好评。广东省省委副书记欧广源对此也给予高度评价。他说，这体现了广东移动在发展同时回馈社会的宽广胸怀，体现了“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的精神风貌，充分唤起并维系全社会对扶贫事业的关注。

“我爱客户”提升和谐服务

在“感谢广东”活动期间，广东移动发起“我爱客户”的阶段活动。这次活动是从企业内部着手，建立公司内部高效沟通、团结互动、紧密协作的常态机制，从制度流程入手，保证客户服务高质、高效、安全运行，最终达到“和谐服务”的目标。活动启动期间，广东移动将服务攻坚作为重点，从服务启动到服务增值，以及服务文化，服务表彰，每一阶段的具体实施都是围绕服务而展开，并且逐层拔高，将服务意识。服务精神融入公司的体制当中，员工的日常行为当中，成为企业运营中的一种常态。

在内部制度流程上进行服务高质、高效、安全运行改造的同时，该公司还邀请政府部门、媒体、客户、员工亲属走进该公司，亲身体验移动网络、服务、计费、渠道、企业文化团队等多方面的建设和管理工作，使客户从真实视角看到移动员工的服务、奉献、团队精神，让社会大众了解移动公司，了解移动员工，达到“感谢员工”的目的。

八项承诺做“实”优质服务

在“感谢广东”的主题活动中，广东移动向社会力推“八项服务承诺”，这是他们把“八项服务承诺”上升为企业与社会之间的一种契约，力图将自己的服务水平提高到一个的水平。

“八项服务承诺”是指通信畅通无阻、资费清晰明了、缴费方便快捷、查询清楚明白、制止消费陷阱、订退自由随心、误差双倍返还、投诉快速解决。把对优质服务质量的追求浓缩成具体的标准，成为社会评价广东移动服务质量的一个标杆。

针对八项承诺，广东移动从各个方面制定了详细的可执行方案，并在制订和实施过程中提出了三大原则：诚信、便利、快捷。其中，“诚信”被列为第一首要原则，在诚信的基础上，针对“便利”和“快捷”，广东移动将24小时服务扩展到自助营业厅，而且还联合省内1100多家沟通100服务厅和7万多家标准卡类直供网点。同时，广东移动还在客服的响应时间、客服热线的平均接通率方面制定了量化标准，并实行“首问责任制”，为提升服务水平制定更加科学化的标准。

此外，广东移动推出了“绿草坪”服务计划，该计划包括5个方面的基本服务：拇指服务、快客服务、支付伴侣、多彩资讯、手机保姆。通过这一计划，广东移动全力打造五大基础服务，紧扣方便、快捷、温馨原则，利用一切现代资讯手段，同时优化、整合自身内部资源。该公司希望能为大众客户群体带来更多的便捷服务，真正把优质服务做“实”。