主叫号码显示不准、跨网查号难及服务协议不规范等问题基本解决

日前，信息产业部公布《电信服务质量的通告》显示，2006年第四季度的电信服务投诉仍在上升。

根据通告，2006年四季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉5659人次，季度用户申诉率为6.9(人次/百万用户)。其中，通信质量方面的申诉870人次，较上季度上升了10.5%，服务质量方面的申诉2161人次，较上季度上升了16.9%，收费和资费方面的申诉2623人次，较上季度上升了8.9%，通信质量、服务质量用户申诉的增长幅度与前季度30%以上的增幅相比有了较大减缓，但仍然呈上升趋势。

中国国家信息化产业部方面表示，此前社会普遍关注的主叫号码显示不准确、用户跨网查号难、服务协议不规范等问题基本得到解决。其中，针对群众反映大、影响恶劣的手机违法SMS、信息服务强行订制和乱收费等问题展开了重点整治，细化管理要求，强化投诉处理，打击市场违规行为。

据了解，针对目前用户反映的热点问题，中国国家信息化产业部今年将继续组织各大运营商开展“诚信服务、放心消费”行动。而去年这一行动已经取得成果，例如中国电信和中国网通承诺用户装机实行预约服务，2007年内全面实现向用户提供市话详单查询服务；ChinaMobile今年2月1日全网启用新版入网协议，在营业厅提供“一台清”和相关“免填单”服务，以及“全面实施‘收费误差，双倍返还’”等八项服务承诺；中国联通将对违规业务实行“先取证屏蔽，后违约处理”等。