春节回家，闲来无事，到宣城的某个电信营业厅转了一圈。有两点给我印象很深。

一是营业人员的服务态度和职业化的工作水准。

营业厅里的这些服务人员基本都是年轻女性，她们形象好，工作态度上也非常职业。对于用户的问题或询问，她们回答的不但耐心，而且专业。在我问及她们“e家”及灵通无绳的情况时，值班长还现场为我进行了固定电话和小灵通的对码演示，这中间，另一个工作人员给我端来了茶水，说实话这让我很感动。当我对她们的服务态度赞不绝口时，这些女孩显得甚是羞涩，她们告诉我，电信公司会定期对她们进行礼仪等方面的培训，并根据工作考核实行“末位淘汰制”。

二是中国电信目前所处境况。

随着移动通信资费的日渐低廉，固话市场的发展空间已越来越小，中国电信惟一的移动终端——小灵通的资费优势也日渐消失，加之小灵通一般只有在市县才有信号覆盖，发展已收到很大制约。据营业厅的工作人员介绍，现在来办理小灵通业务的客户并不多，其中还有一部分是老客户来办理换机手续。中国电信现在之所以力推“e家”和“灵通无绳”，也是要为小灵通开拓市场。

可以说现在的固网运营商的确已处在一个发展瓶颈期，虽然他们也在不断地推成出新，但与移动运营商相比，先天的劣势却无法改变，或许3G的到来才是他们真正的转机。不过，激烈竞争的背后也催生出一些可贵的事物，如运营商的创新奋进、服务水准的提高，这些都是用户所欢迎的。