六大电信运营商做出2007电信服务承诺

定制SP业务客户说了算

近日，在电信行业“诚信服务、放心消费”行动中，各电信运营商积极响应，并做出了相应承诺。

记者留意到，各运营商所做承诺，大都针对用户十分关注的问题，如话费查询、SP服务等。其中，中国电信和中国网通均承诺在2007年底全面实现为用户提供市话详单查询。而在SP领域，ChinaMobile承诺“全面实施服务定制客户确认”、“专线受理不良信息举报”，中国联通也提出“SP业务定制由客户确认”、“公开SP信息，方便客户查询”、“10109696SP服务监督热线，接受客户监督”。中国卫通则承诺“IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。”

记者刘璐

ChinaMobile：先提醒，后停机

□全面启用新版入网协议；

□资费信息清晰透明；

□收费误差，双倍返还；

□全面实施服务定制客户确认；

□48小时首次回复客户投诉；

□业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；

□先提醒，后停机；

□专线受理不良信息举报。

中国电信：年内全面实现详单查询

□为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等)；

□未经客户确认，不得开通收费类新业务；

□分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

中国网通：北方十省同城移机不改号

□从2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度；

□从2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；

□逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

中国联通：SMS差错先行赔付

□确保用户知情权，严格按客户服务协议办；

□投诉处理“首问负责，限时办结”；

□SP业务定制由客户确认；

□公开SP业务信息，方便客户查询；

□10109696SP服务监督热线，接受客户监督；

□方便用户话费及时查询；

□开通全国服务质量监督举报电话；

□话费误差双倍返还，SMS差错先行赔付。

中国铁通：提供市话详单查询服务

□在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务

□并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；

□通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

中国卫通：明码标价明白消费

□在业务覆盖地区提供7★24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；

□各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；

□以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；

□IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。