你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因为忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到答复？在今年3?15到来之前，你的这些烦恼都将得到逐步解决：记者昨日了解到，目前，ChinaMobile四川公司已经在全省全面推出了“诚信服务 满意100”活动，针对社会上存在的消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，郑重地向全省1760万移动用户作出“八项服务承诺”。

据悉，ChinaMobile四川公司此举是响应中国国家信息化产业部、中消协和全国电信用户委员会联合发起的2007年“诚信服务 放心消费”行动相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，而向全社会作出的服务承诺。这些承诺包括“全面启用新版协议”、“收费误差，双倍返还”、“先提醒，后停机”、“不良信息专线举报”、“清晰透明 提供收费信息”、“全面实施业务定制 客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”以及“全面实现电子化客户服务”等内容。有了这些服务承诺，读者最为关心的问题就可以一网打尽了。

新版协议 客户优先

记者发现，在新版客户入网协议中，运营商和客户的位置进行了互换，客户首次醒目地出现在了“甲方”。与此同时，新版协议删除了原来的一些不对等条款，像“最终解释权归运营商”等内容就不见踪影了。据悉，该协议自2007年2月1日起已经全面启用，协议所有条款均得到中国国家信息化产业部和中消协认可，从而摒弃了所有涉嫌“不对等”的条款。

收费误差 双倍返还

在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。也就是说，凡是因为移动公司或其合作方的差错而多收客户的费用，多收部分一律实施双倍返还。尽管，“话费误差”和“收费误差”仅一字之差，但双倍返还的却从原来的话费扩大到了SMS、彩信、WAP等范围，更体现了ChinaMobile对消费者利益的尊重。

不良信息 专线举报

不良信息一直是让人头疼的问题，现在则有了一个方便而快捷的解决渠道了：ChinaMobile通信集团公司从3月1日起已经设立了专线受理不良信息，用户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或直接拨打10086举报。通过这一办法，ChinaMobile将协助相关部门对手机不良信息进行治理。对于用户投诉的问题，移动承诺100％处理并回复用户，首次回复时限不超过48小时。

话费查询 更加便捷

话费一直是很多用户最为关心的问题，现在，你可以省心了：自3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，公司还将对客户免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务（发送"DZXXSF"到10086即可免费订制）。对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；对于客户通过SMS方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

业务办理 不再排队

过去很多人在营业厅办理移动业务时，都需要排队。目前移动在营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，则可以让用户办理业务更方便。移动网站(sc.chinamobile.com)提供业务查询、业务办理、话费查询等服务；同时，客户也可通过手机SMS方式使用上述服务。

SMS订制 二次确认

在四川，这一业务自去年下半年已经开始实行。移动规定的“SMS订制 二次确认”的内容包括：对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。同时，2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。而自2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

客户投诉 限时回复

对于客户的投诉，ChinaMobile承诺100％予以回复，首次回复时间不超过48小时。限时答复客户，对客户来说不仅仅是个时间问题，更是体现服务效率的问题。

客户停机 SMS提醒

自3月1日起，ChinaMobile四川公司对所有移动客户在停机前均以SMS方式进行温馨提示。这样，你就不会担心因为停机而耽误大事了。

有关专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环，而ChinaMobile提出的八项服务承诺，正是ChinaMobile追求卓越品质、打造世界一流企业，助力构建和谐社会的具体体现。