去年6月，洛阳市政府网站“连线政府”栏目开通。洛阳市民可以通过该栏目就自己关心的问题进行投诉、咨询，洛阳市各相关部门指定专人每天登录，发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时下载、整理，按程序办理并提出意见，经部门或单位主要负责人审定后予以回复。

洛阳市大部分单位都能对市民的在线咨询、投诉、意见和建议进行及时办理和回复，但仍有部分单位对市民帖子回复不及时，或者不回复且不说明情况，或者推诿扯皮、胡乱应付，造成了不良影响。

1月16日，洛阳市委常委会要求有关部门，要尽快开通“连线网民”、“市长SMS”等新渠道，充分利用网络、手机等，实现群众利益诉求渠道的畅通无阻。

6日上午，洛阳市政府信息中心主任陈洪彬向记者表示，在洛阳市委、市政府的授意下，他们中心在洛阳信息港开辟了回帖专栏——连线网民，该栏目将重点答复洛阳市网民和外地网民在洛阳市政府网站、洛阳信息港和大河网论坛上有关洛阳市的问题反映。