“有了这些承诺，我们以后的消费就放心多了”。昨日，ChinaMobile四川公司宣布正式推出“八项服务承诺”见诸报端之后，在业界引起了强烈反响。

“全面启用新版入网协议”，“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务，“先提醒、后停机”以及“专线受理不良信息举报”等内容，引起了读者的强烈关注，“其中不少内容都与我们老百姓的利益息息相关，移动率先作出这些承诺，我们感觉移动的确很有实力”。除了读者，四川省消委会秘书长刘亚兵，四川大学教授、四川省营销协会会长李蔚等都也对运营商的承诺行动予以了高度关注。

管理部门 这是自我加压的表现

针对移动推出的八项承诺，中国国家信息化产业部有关管理部门人士此前就公开给予了高度评价，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，ChinaMobile通信其实在新年伊始提出“八项承诺”，涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，“这是自我加压的表现，而且承诺越多，压力将会越大。”这“八项承诺”都是针对当前消费者关心密切关注的热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现了“公正”“透明”“便捷”的三大目标，充分体现了移动全面维护消费者的权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。

国资委、中消协等有关领导此前也对移动的“八项承诺”给予了充分肯定和高度赞扬，ChinaMobile针对目前社会的热点，从消费公正、资费透明、服务便捷等几个层面提出了具体措施，敢于对社会作出”八项承诺“，充分展现了移动的决心、勇气和实力，必将大大提升ChinaMobile的服务水平，也将对中国通信行业产生深远的影响。

分析人士 承诺是企业实力的表现

四川省消委会秘书长刘亚兵：我们欢迎所有的企业都敢于向消费者作出承诺，承诺越多，对消费者就越有利。为什么这么说，因为对企业的承诺的来说，是不可能低于国家法律、法规以及相应的行业标准的，否则，承诺就会失去意义。因此，企业的承诺，对于消费者来说，其实就是提高了行业的服务等标准。因此，运营商主动承诺，对消费者来说当然是件好事情。

当然，企业敢于作出承诺，也是一种技术实力和服务实力的表现。最后，我也希望企业承诺了就要认真践诺，因为企业的承诺是有引导作用的。

四川大学教授、四川省营销协会会长李蔚：每年3·15，各大运营商都会作出各种举措，今年，移动等运营商纷纷作出服务承诺，充分彰显了运营商不断市场化，不断服务市场的一个趋势。其实，通信消费是一个单向消费：因为对于消费者来说，不知道自己到底打了多长时间的电话、消费了多少钱，而消费者的与运营商之间的消费是完全基于对运营商的信任而产生的，也正是在这样的背景下，运营商纷纷作出承诺：目的就是要让消费者放心消费。

其实，对于四川移动来说，过去他们的很多承诺本身已经做了，但为了让消费者更加放心地消费，移动从敢做走到了敢承诺，其目的也就是为了巩固消费者的忠诚度，当然也是移动实力的体现。从经营关系来讲，为了让消费者更加满意，移动其实在逐步让顾客成为优势群体，让自己成为弱势群体，也就是一个顾客不满意，都可能带来很大影响。移动此举的目的，就是从长远发展，长远为顾客利益考虑的角度出发的。

商家运营 商全面进入服务竞争

对于各大运营商的服务承诺，记者昨日也采访了太升南路不少销售“移动心机”的商家。不少商家几乎给出了十分类似的观点：现在运营商的竞争就是服务的竞争，“经过多年的竞争和发展，现在各大运营商从硬件，从技术上讲，对于一般的普通老百姓来说是很难区分谁强谁弱，单有一点消费者是非常容易区分的，那就是：服务，谁的态度好，谁服务更加贴心，稍微一比较马上就能感觉出来。这对消费者来说，是不需要技术含量的，但对于各大运营商来说，则需要强大的技术支撑。承诺的越多，压力就越多，因为每个运营商的用户群体都非常庞大，稍有一点小问题，将会引来很大震动，因此，看到各大运营商都在行动，这对消费者来说，的确是个可喜的现象。”