1、引言

在2G时代，各通信运营商都已经根据自身的需要和特点构建了业务运营支撑系统(BSS/OSS)或者各种业务营销帐务管理系统。随着3G的即将到来，如何适应业务发展，建设面向3G，面向未来发展的新一代业务运营支撑系统，摆在了运营商的面前。

从2G到2.5G，再到3G，人们更多关注的是网络技术的变化，而这种变化是阶段性的，中间有比较明显的分界。3G对业务支撑系统的影响是业务支撑系统要实现未来的3G业务，未来的3G业务有可能是全新的，并且采用不同于2G业务的运作模式。建设3G时代的业务支撑系统不是要推倒原有的系统，而是在原有系统上平滑演进。业务支撑系统既要支持新的3G业务，也要兼顾原有的业务。从业务的特点看，业务发展是一个平滑的过程，许多新业务都是原有业务的扩展和完善。这就决定了业务支撑系统的发展是一个逐步演进的过程。

因此，我们需要分析3G业务的特点和运营模式，比较新业务与原有业务的差别，从现有的支撑体系出发，在较高层次上去规划业务支撑系统。

2、3G业务与业务支撑系统

2.13G业务

2G网络经过多年的发展，已经比较成熟。2G网络主要是满足用户语音通话的需要，因此2G业务主要是语音业务为主，即使是数据业务，也是简单的以字符流(例如SMS)为特征。由于网络带宽的限制，在推广移动数据业务(如移动无线上网，流媒体)时，始终不能很好地满足用户对速度的要求。另外，移动数据业务内容不够丰富、形式简单和移动终端屏幕窄小也无法吸引用户长期使用。许多新业务雷声大雨点小，处境十分尴尬。

与2G相比，3G网络系统在带宽方面(特别是无线网的带宽)优势明显。3G系统为移动多媒体数据业务而设计，使得运营商或内容提供商能提供内容更为丰富、种类更多的数据增值业务。在语音业务收入比重逐渐减少的情况下，数据增值业务无疑成为运营商提高ARPU值和利润的重要途径。按照习惯的分类，3G业务可以分6种类型：

(1)基本电信业务：主要是语音业务为主的基本电信业务，如语音、紧急呼叫、短消息等。这些2G时代的业务在3G时代依然存在，并且仍然占业务收入的较大部分。

(2)补充业务：包括呼叫转移、主叫显示等，这些业务在2G时代已存在。

(3)位置业务：主要是基于位置定位和定位跟踪相关的业务。

(4)数据承载业务：包括基于电路交换的承载业务和基于分组交换的承载业务，业务需提供足够的带宽和QoS保障。

(5)多媒体业务：基于流媒体方式的多媒体业务，包括在线看一些新闻、体育转播。

(6)其他业务：如非实时多媒体文件的存储和转发等。

2.23G业务支撑系统

3G网络所支持的业务与2G网络相比有较大的变化，从基本的语音业务拓展到多媒体业务，新业务的特点对业务支撑系统提出了新的要求。

(1)业务捆绑

3G业务众多，针对用户的消费习惯细分客户群，推出各种捆绑业务和服务营销包，业务支撑系统需要支持业务捆绑打包销售。

(2)实时计费

3G业务具有实时的特点，运营商出于对欠费率的控制，以及用户对消费情况的期望，都要求业务支撑系统能够更及时有效和更准确地计算费用。因此，3G业务支撑系统用户帐户和信控管理会更加复杂。

(3)内容计费

针对众多内容供应商推出不同的业务，业务支撑系统还需要进行内容计费，根据通讯的内容类型进行资费定制。运营商和内容供应商之间的供应链更加复杂，如何和内容供应商进行结算也是业务支撑系统要考虑的问题。

(4)更灵活的计费方式

3G业务增加了对QoS的要求，业务支撑系统需要将QoS作为计费要素之一。业务支撑系统还需要根据不同业务采用按时长、流量和使用次数等方式计费。3G的计费采集点众多，协议复杂，业务支撑系统应该能够统一而不失灵活性地计费。

3、业务支撑系统的演进

3.1业务支撑系统的现状

移动公司的业务运营支撑系统从功能上讲，涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、帐务、营销管理、客户管理等方面，并根据业务需要与相关外部系统进行互联。业务运营支撑系统是一个综合的业务运营和业务管理平台，同时也是融合了传统语音业务与增值业务的综合管理平台。就目前而言，业务支撑系统在语音业务方面支持得较好，而在数据业务方面的支撑则较为薄弱，特别是数据业务牵涉多业务平台的情况下，系统支撑的矛盾越发突出。业务支撑系统基本上还是准实时计费，对于需要在线实时计费的业务还无法支持，也不支持基于内容的计费。另外后付费和预付费两套计费体系的存在，不利于业务的快速实施、部署和管理，后付费和预付费融合计费的要求迫切。因此，业务支撑系统在迎接3G业务的挑战时，应当考虑如何实现对新业务的快速支持，如何满足新业务对计费帐务实时性和灵活性的要求，同时要注意平衡业务发展和系统改造之间的关系。

3.2业务支撑系统的演进

纵观过去，产业和经营环境的发展、市场的培育以及客户消费行为的改变是一个渐进的过程。业务发展的重点和策略将配合这些外部因素而转变，许多新业务是在原有业务上的延伸和完善，业务支撑系统需要在支持原有业务的基础上通过改造实现逐步演进。

(1)支持业务捆绑和组合营销

3G是在2G的基础上发展的，在3G发展初期的一段时期内，2G和3G业务是并存的。基于业务的衔接和过渡，3G发展初期的业务模式不会有太大变化，2G和3G业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系统首先需要支持的。虽然3G业务具有多样性和复杂性的特点，但是3G业务支撑体系仍然与2G的类似，主要包括采集、计费、结算、帐务、营业和客户服务等部分。3G-BOSS相对与2G-BOSS系统只是在计费、结算、帐务处理上的功能更为强大，软件设置更为复杂，计费流程有一定的变化，但并无本质性的差别。3G-BOSS在3G发展初期主要是满足3G基本业务的推出。

(2)支持新业务的灵活计费要求

随着3G业务的进一步推出，新业务对计费方式有新的要求。计费模块需要改造以实现众多计费采集点、多种采集协议和多业务平台环境下话单数据的采集。为保证计费系统的统一计费，必须对各种业务计费数据进行计费预处理。这是3G业务计费区别于2G业务计费的重要特点之一。计费话单格式需要调整，在保证格式统一的同时，要考虑灵活性和可扩展性，避免新业务推出时，不得不使用含糊的字段来表述。

3G-BOSS应该支持包月、基于时间、基于流量、基于流量与时段结合、基于位置和基于QoS的计费模式以及这些计费模式的组合。对于大量的3G业务内容提供商，3G-BOSS还应该支持多种结算对象和多种结算业务(网间结算、网内结算、租赁等)，支持灵活的结算分摊(多方结算、按百分比、固定数值、按应收结算、按实收结算等)，支持灵活出帐和灵活的出帐周期，支持更强大的对帐功能。

3G计费系统有两种建设方案，一种是在2G计费系统基础上对各个模块进行改造，对硬件设备扩容，使其符合3G业务需求，另一种是建立独立的3G计费系统，完成3G业务的话单采集、预处理和批价，然后再与2G计费系统一起，将话单送给帐务系统处理。两种方案的优缺点是互补的，从保护现有投资，有利于以后系统迁移以及2G/3G业务融合的角度，前一种方案会更合适。

(3)在线实时计费和内容计费

随着市场和客户对3G业务接受程度提高，3G业务逐渐成熟，客户对于计费/帐务系统的实时性要求不断提高，特别是要满足客户的实时性帐务查询需求，3G-BOSS需要实现在线实时计费。在线实时计费要求帐务集中管理，计费和帐务的关系更加紧密，通过实时帐户余额管理，通话时长反算，具备对会话的控制和一次性计费鉴权的功能。为预付费用户和后付费用户建立一个统一的帐户，实现实时在线计费和实时服务访问控制，实现预付费和后付费系统的融合。

内容计费是指运营商可通过对用户使用的数据包进行过滤和分析，以识别区分用户数据传送的内容种类、属性，并把相关的信息传送到计费系统，通过这些内容计费信息对用户作出灵活的计费处理。传统的计费系统对所有业务统一采用时间或者流量来批价，内容计费依据增值业务内容的价值来批价，并不对所有业务使用统一的计费度量单位。内容计费引擎能够针对一项业务服务提供多种计费模式或者度量单位，以适应同一业务针对不同用户的变化。

(4)平衡业务发展和系统改造的关系

2G-BOSS向3G-BOSS演进的过程中，要注意平衡业务发展和系统改造的关系。虽然BOSS改造的目的是为了满足3G业务的需要，但是业务的发展并不是跳跃性的，3G用户的积累是一个逐步的过程，在一定时期内，原有的业务是系统支撑的主要对象。支撑系统建设应该从长远角度和较高层次去规划支撑体系，做好技术准备，按照业务发展趋势有重点地支撑，及时地支持新业务的推出。

4、结束语

面对即将来临的3G时代，除了关注通信网络技术的变化外，还应该考虑3G业务支撑系统的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势，兼容和保持原有业务的开展和完善。系统建设必须符合3G业务的特点，按照3G业务的发展要求，实现系统的平滑演进。