各梦网合作伙伴:

为加快梦网合作建设“分层管理、分层合作、分层服务”体系，真正形成不同合作层级体验不同档次的服务，提高对合作伙伴的服务质量，提升合作伙伴对服务质量及服务效果的感知，助力实现“诚信梦网，满意100”的活动，我公司决定自通知发布之日起，为各梦网合作伙伴提供分层分级首席客户经理服务，每层级安排相应数量的客户经理对应相应数量的合作伙伴，由客户经理跟踪合作伙伴在与我公司合作生命周期的业务跟踪、落实及办理工作，并实施承诺制服务。客户经理每季度服务的客户及数量将根据上一季度考核结果进行合理分配及调整。具体安排如下：

一、紧密合作层服务

1、 服务对象

季度考核评级符合紧密合作层级合作伙伴；

2、 服务标准

1）提供高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。

2）配备一名首席客户经理。

二、标准合作服务

1、 服务对象

季度考核评级符合标准合作层级的合作伙伴；

2、 服务标准

1）提供较高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。

2）配备两名首席客户经理；

三、基本合作服务

1、 服务对象

为首次接入和季度考核评级符合基本合作层级的合作伙伴；

2、 服务标准

1） 提供基本服务，满足需求的变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改及取消等各项服务；

2）配备三名首席客户经理。

四、相关说明

1、 请各合作伙伴参照附件一查询各项业务所能享受到的合作服务及相应水平，并请对我公司的服务进行监督；

2、 请各合作伙伴参照附件二找到对应的首席客户经理，自本通知发布之日起，所有与本中心发生合作的各项需求及相关业务，将全部由该客户经理负责提供或进行中转并跟进处理，原有各事项联系人即时停止；

3、如有其他疑问，请拨打值班经理电话020－38637133。

感谢各梦网合作伙伴对我司工作的一贯支持！

特此通知！

ChinaMobile广东公司
Monternet信息合作服务中心
2007年3月9日