在今年的3.15消费者权益日来临前夕,包括新浪、Sohu.com等在内的26家SP(信息服务提供商)代表全省300多家梦网SP在ChinaMobile通信集团河南有限公司的倡导下,携手共举“诚信服务”大旗,在河南省郑州市庄重宣誓,规范经营、诚信服务。
据了解,河南移动一直致力于营造一个良好的消费环境,并取得了消费者的认可,先后获得了“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等几十项荣誉。此次河南省300多家梦网SP宣誓发出6项诚信服务倡议;坚决杜绝诱导或诱骗订制、强行扣费等不规范经营行为;规范业务宣传和服务流程,做到资费透明、内容健康,保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致;主动承担应负的社会责任,不向客户发送不良信息等内容,呼吁全省移动信息服务经营者积极响应倡议,并在诚信服务倡议书上签下了自己的名字。
河南省人大常委、郑州大学新闻传播学院院长董广安教授以一个普通消费者的身份出席了此次活动。她感慨地说:谋求自身发展是企业的天职,追求经济效益是企业发展的重要目标,但不是唯一目标,履行和承担好社会责任也同样应该是企业发展的重要目标。在这点上,河南移动是个很好的例子,去年他们承担村村通工程是在履行企业的社会责任,现在倡议的SP诚信活动也是履行企业诚信服务的社会责任;这样是一个发展不忘回报社会的企业,才是让我们消费者信赖的和放心的。
另据了解,SP诚信服务倡议活动之后,河南移动还举办了梦网卫士续聘及2007年服务质量社会监督员座谈会,从现在起,35名梦网卫士在为期一年的聘期内,将对各类梦网业务进行试用和日常测试监督,并及进反馈在使用过程中发现的各类问题,为维护消费者合法权益,推动梦网业务健康、快速发展献计献策。而服务监督员则负责对河南移动的服务质量进行有效的监督。