在网上翻翻通信新闻，发现去年以来闹得沸沸扬扬的“万人诉讼移动联通”昨天已经在北京西城区法院拉开了序幕。近几年，各地消费者起诉当地电信运营商的事情时有发生，不算新鲜，但这次的团诉意义却大不相同，个人行为演变成集体共识，它反映的是群体对电信的不满，而且这种不满已经到了不一般的地步：人们抱成团，为的是一定要告倒运营商；人们开始不工作，将这个诉讼当作自己的事业，为的是一定要告倒运营商……

笔者很疑惑，事情为什么会弄得这么僵？他们告的也不是什么复杂的东西，无非也就是乱收费、多收费，还有霸王条款。乱收费、多收费，就向用户道歉，再进行赔付，以后加强管理；至于霸王条款，今年至少ChinaMobile已经承诺取消霸王条款，全网启用新版平等的入网协议，跟用户说明改正不就行了。这些不都是挺好解决的吗？但结果都是运营商自己搞砸了。

对于普通的消费者而言，发现运营商的服务有问题之后，首先想的肯定不是去起诉，谁也不愿意去惹那个麻烦，肯定都是去找各地的运营商，找服务人员来解决。可运营商处理事情的态度呢？不敢说全部，但很多不敢恭维，这点相信人们在各地都见过不少了。笔者曾经在一家地方的营业厅里看到过，用户来反映自己的一个问题，被如踢皮球一般从这个部门推到那个部门，从这个负责人找到那个负责人，并且这个用户气愤地表示之前他已经来过几次，都是被人这么推来推去。最后他气得不行破口大骂，引来不少人围观，才有服务人员急匆匆地去给他办了，结果这回就只花了五分钟。这只是个比较突出的例子，但至少反映出一个问题，就是在用户遇到问题需要运营商时，一些运营商是能拖就拖，对自己用户的权益受到损害并不关心。

像上面提到的那个用户，他的恼怒起了作用，问题解决了。可是假如碰上一些素质差的工作人员，横起来就是不给解决呢？那用户可能就会选择告了。所以说，都是运营商自己将自己推上了被告的位置，本来很容易就能解决的，却由于他们自己无视的态度，事情越来越糟，使本来可以成为自己宝贵资源的客户变成了敌人。

而且笔者看运营商确实很横，即使被告了，依然无所谓。比如说这个“万人诉讼”，他们针对的一个点就是霸王条款，ChinaMobile既然现在已经逐步取消霸王条款，采用新的入网协议，为什么不积极地去跟这些原告沟通这件事，和平解决呢？应该还是运营商觉得自己财大势大不在乎吧。今年刚出的那些服务承诺，是不是又是口头空话呢？中国现在没有基本的电信法，很多事情没有依据可循，很多消费者与运营商的诉讼中都是消费者败了。而运营商现在在一些庭审中都会缺席，司法机构也难免有稍微偏颇之嫌。

不过也想问问运营商：这么不在乎，你们以为这种情况能维系到几时呢？