发布者：广东 发布部门：广东移动数据部 发布时间：2007-03-13 紧急程度： 紧急

各梦网合作伙伴:

为全面落实中国国家信息化产业部“诚信服务，放心消费”活动和有限公司“诚信服务，满意 100 ” 专项活动的相关要求，广东移动自 2007 年 2 月起正式向地市公司全面下放梦网违规处理能力，并根据最新出现情况修订了五类三级影响度的违约责任追究办法，正式实施红黄牌考核制度，明确 SP 申诉管理、违规处理期满后恢复流程，现将相关事项说明如下：

一、红黄牌制度

市公司追究违规 SP 的违约责任纳入每季度考核范畴，并实行红黄牌制度。

（1） SP 公司在考核季度中每出现一次违约降级，则计黄牌一张，累计两张黄牌，两黄变一红， SP 直接退出。

（2） SP 公司连续两次 ( 两个考核季度 ) 出现违约降级，直接得到红牌退出处理。

（3）黄牌有效期：如 SP 已计一张黄牌，在后续考核中连续三次（三个考核季度）无违约降级记录则该黄牌自动取消。

二、五类三级影响度违约责任追究办法 （见附件）

三、 SP 申诉管理流程

违规处理结果公布后，如 SP 对违规处理存在申诉意见，相关申诉由广东Monternet合作服务中心受理，将根据追究违约责任处理的发文来源将申诉下发至相应市公司进行处理和反馈形成最终处理决定。在合作服务中心反馈给申诉合作伙伴后，将不再接受 SP 就同一事项提出的申诉。

四、违规处理期满恢复流程

SP 在违规处理期满前一个月须主动向广东移动合作服务中心提交整改报告，并附上广东移动违规处理发文。如未按要求提前提交相关材料的，将不主动启动业务恢复流程。业务恢复后，相关业务测试工作由 SP 自行完成。

特此通告。

ChinaMobile广东公司
Monternet信息合作服务中心
二○○七年三月十三日