ChinaMobile正在就改善其服务质量做出诸多努力。在3·15到来之际，在一个由Sohu.com和《中国消费者报》的联合进行的调查中，ChinaMobile当选“最受消费者满意运营商”。

此次调查从2月1日开始，经历了近两个月的时间，涉及企业社会责任感、服务水平等涉及到国内运营商的七项，具体调查的内容分别是：你心目中最让你满意的运营商是哪一家；你总体感觉最好的运营商服务热线是哪个；你感觉哪家的人工服务接通时限最短、接通率最高；你感觉哪家的服务水平最高，能有效解决你的问题；你心目中最具企业社会责任感的运营商是哪家等等。

ChinaMobile在各项调查中均名列第一。

ChinaMobile通信目前正在全国范围内开展“诚信服务 满意100”活动，推出了“全面启用新版入网协议”、 “收费误差，双倍返还”等 “八项承诺”，倡导“公正”“透明”和“便捷”的消费理念。

ChinaMobile通信总裁王建宙在2007年工作会议上表示，ChinaMobile通信将以提升“软实力”为重点，全面提高公司综合实力，而服务正是“软实力”的重要内容。