自从2006年6月25日我踏上了广东东莞这边陌生的土地，就开始了我的职业生涯。我也会眷念我的学校生活，但是小鸟总要离开自己的巢，飞向蔚蓝的天空，虽然有时候天空是灰蒙蒙的，但雨后的天空多少能透出片片的蔚蓝！

从2006年 8月31日－2006年9月29日，一个月的时间里都是培训期。2006年 9月30日，所有的同事在一起举行了毕业晚会。这一个月紧张的培训里，酸甜苦辣都感受到了。这次的培训将令我终生难忘。让我真正体会到了大企业里的培训方式和机制，我们这一个月的培训移动公司的确投入了很多，不管是人力、物力、财力真的投入了很多。

2006年10月1日－2006年10月3日，公司将这三天完完全全的交给了我们自己。三天过的好快，真的好快，一晃就过去了，不过对于我们来说这三天真是一种很大的奢望。10月4日我们就开始在话务室旁听了，由于公司相关部门还在国庆休假，一直等到10月8日我们班的同事才被分到各个话务小组，10月4日－10月7日我们都在话务室旁听。当10月8日把我们分到各个话务小组后。我们整个班的同事都被拆散了。不过也还有些同班的同事被分到了同一个小组，这样或多或少还能相互照应一下。但是我一个人被分到了我们话务室的A11组。组分好后，我们就得各自去联系自己组的组长，我找到了我们组的组长，组长给了我一张排班表。10月9日我就跟着小组开始上班了，我跟小组上班的前几天还是在旁听，每天都会有不同的师姐或是师兄带着我，当我又旁听了两天后，大概是10月11日的时候，我们的临时组长韦燕师姐问我：“阿鸿，你敢自己接电话了吗？”当时我真的好紧张，就对组长说：“我还是不敢，让我再旁听几天吧。”组长答应了我的请求，但是根据考核的要求我们最迟也必须在10月13日自己独立的接听电话了。于是我还是在旁听，旁听时还不时的做做笔记。刚刚进话务室，真的觉得天天都很累，压力也好大。每天晚上回到宿舍后就想往床上躺，虽然寝室很吵，但是一躺下就能睡着，一直睡到第二天闹钟把自己给闹醒，可能真的是太累了。因为我们上班的时间很不规律，常常需要倒班，所以吃饭也常常没有规律。很多时候上班之前一点胃口都没有，所以就没有吃饭，等到上班后又饿了，但是当时在上班又不能出去吃饭，也只有暂时饿着。10月13日我开始独立接听电话了，我清楚了的记得，我接的第一个电话是有关“呼叫转移”问题，当时基本上解释清楚了，但是还是有些紧张。旁边还是有师姐或是师兄旁听我，听到我有什么解释错了，就给我指出来。不过总感觉旁边有人旁听我，我反而更紧张了，所以师兄师姐旁听了我两天后，我就让他们不要在我旁边旁听，我便开始真正的自己独立的接听电话了。熟能生巧，慢慢的我就适应了，由于业务知识的确太多了，所以很多时候对业务知识还是很有些不熟悉，但是借助系统和知识库基本都能解决了，随着一天天的熟悉，也就真的适应了，休息也比开始好点了，吃饭稍微有了点规律。但是由于排班的缘故，很多时候还是没办法按时吃饭。

我们上班时间分很多种有7：20－12：25或12：00－17：30或13：－18：00或17：35－20：50或18：－23：30或20：35－23：00很多时候要上班到晚上的23：30，反正很没有规律，每次上到晚上23：30后，整理收拾好后，回宿舍基本已经过了零点了，然后收拾好睡觉，也差不多快1：00点了。有时候早上上了班，晚上还得上班。有时候一天要上7个多小时的班，但有时候一天又只上4个多小时的班，这种上班的时间太没有规律了，有时候觉得这种工作的作息时间很不正常，每次下班回宿舍了，就得睡觉，因为上班一直接电话，下班了就会觉得好累。嗓子都哑了，由于一直对着电脑，眼睛也很痛，当下班摘掉耳机后，总感觉耳朵里嗡嗡直响。唉……我们话务员挣的都是辛苦钱，这种工作对身体的损害也是不小的，嗓子、眼睛、耳朵。我们真的要付出不少的代价，这里的话务员没有多少气色好的，因为每天都要接很多电话，说话说久了就会气虚的，加上睡眠不好，气色一般不会太好，同时话务员中，胖的也不多，虽然食堂的伙食不错，但是因为巨大的工作压力，一般的人都不是太胖。而且一般人的皮肤也不好，因为电脑屏幕的辐射和饮食以及睡眠的因素都会导致皮肤不好。公司每个月都会对公司全体员工进行业务知识的笔试考试，而且公司并不是自己来组织考试，而是专门委托第三方公司，为我们员工出试题。业务知识在不断的变化和更新，所以我们就要不断的考试，以便熟悉业务知识。考试只是个手段，但最终还是为了让我们更熟悉业务只是，以便我们能为用户提供更专业更优质的服务。考试结束了，第三方公司来批改试卷，然后通报成绩，考试成绩的好坏会直接影响到自己以及小组的成绩，影响成绩也从而影响自己的工资。我们每个周休息一天，这一天的休息不一定是周末，排到我们哪天休息我们才能休息，我们新员工过年是不能回家的，有很多同事几年都没有回过家了，因为春节时，当家家户户都在家里团聚时，就是我们最忙的时候。用户休息时就有时间打电话到我们10086客户服务热线了。

常常在接电话时难免会遇到很变态的用户，有些用户什么恶心的话都说的出来，电话一接通可以将你的祖宗十八代给骂遍。真是可恶，素质太低了。但是由于我们是做服务行业的，“用户永远都是的对的！”用户再怎么骂我们，我们也只能忍着，是坚决不能反骂用户的，要是骂了用户，质检就回扣我们的态度分，扣态度分是很严格的，一扣分我们的工资也就要大打折扣了。唉……，我们就是用户的出气筒。投诉的用户常常很多，由于移动公司的扣费有时候的确很不明白，我们员工自己常常都弄不清楚，时常都不知道如何向用户解释，所以投诉也是难免的。当用户投诉时，我们也只能下工单交到我们的后台来处理。不管公司怎样，反正我们话务员做到，我们自己对得起广大移动用户就行了。考核我们的标准很多，比如我们接电话的数量（内部称为call量），通话时长（内部称为通话均长）。我们每个电话都不能太长的，越短结束越好。单个电话的通话时间越长，就会影响我们的总的call量。我们对用户的态度也是非常重要的。

我们常常说，没有进移动公司的人都哭着喊着要进移动公司，已经进移动公司的员工都哭着喊着要出去，一旦进了移动公司还不是太好出去了。即便是交了辞职书也得很久才能被批下来的。移动的高压力使得，公司员工流动性很大，所以公司每年都大量招收新员工，能坚持工作多年的就不多，很多人都是不能承受高压力，而纷纷辞工！进入移动不一定是件好事情，想进入移动而没能进来的也不必遗憾。每件事情都有他的利和弊。就看自己怎么看待一件事情了。

说了这么多，似乎我都是在诉苦，但这就是我在移动公司里工作后的最真实的体会，虽然话务员很辛苦，但是我想其他部门也不会太轻松。别人都说ChinaMobile学习的是西方国家的管理模式，在中国国内企业中是数一数二的。但是我仅仅进公司还不到三个月，我只是个最基层的员工，很多其他部门的工作我都不是太了解，要是想了解，必须身临其境。就像我给你们讲了这么多ChinaMobile的工作、生活和学习一样，我说的再多，你们不亲身体会一下，可能你们永远没法明白我的感受。不想当将军的士兵不是好士兵，我是不甘只做个话务员的，因为我的要求不能太底，我还年轻我现在最大的资本就是我的年龄。我还有我的理想和信念。做话务员不是我的目的，从基层做起。移动公司提倡“快乐学习、快乐工作、快乐生活”，这也许是它管理理念的一小部分，移动公司的各种活动，不管是小组里的还是市公司或是省公司的都还是比较多的，因为在这样高压力快节奏的工作环境中，如果生活还是很单调的话，人真的是要疯掉了。

任何事情都有其利和弊，人的思想也是千变万化的。工作本身就是单调枯燥的、乏味的。工作是为了什么？最基本的就是为了生存。生活中有很多种工作，有很多人从事的工作甚至很不光彩，但是有一句话“存在即合理”，既然存在就有一定有它的合理之处。人和动物的区别就是“人懂得生活，而动物只懂得生存”，所以我们工作不仅仅只为了生存，我们要去懂得享受生活。我想朋友们也不想只停留在动物的层面吧！这不禁又让我想起了一句话“有一种人把工作当成谋生的一种手段，而另一种人却把工作当成他们实现人生价值的一个平台。”朋友们你们是如何认为的呢？你们愿意把你们的工作经历和感受与我分享吗，我还是很想听听你们的想法的。与你们有心的交流，你们可以有感而发的，畅所欲言，把你们工作的经历和体会记录下来，多少年后可以值得你们回忆的，不要做个匆匆的过客，要在平静的湖面上留下点波痕哦。我想你们一定不甘于平凡，我也一样。我希望我的朋友们都能调整好心态，摆正你们看待事情的态度，不要太多的抱怨，任何事情都要谦虚，社会本来就有很多不公平，不要为了琐事而让自己烦恼，积极向上点，做什么事情最起码的要对得起自己吧。考虑问题一定要现实，不要冲动或是冒然。还是那句话“态度决定一切，性格决定命运；就业再择业，先生存再发展；选择大于努力！

你们想生活的好点吗？你们想成功吗？你们想实现自己的人生理想吗？我知道你们一定想，那还站着干吗？赶快行动啊！我只是个“ChinaMobile东莞分公司区域呼叫中心”的一名“员工“，虽然我只是“10086客户服务热线”里面的是一小小的话务员，但是我在帮广大移动用户解答疑难，就算是在“为人民服务吧！”，虽然我只是公司最底层的，但是我热爱我的工作，我也热爱生活！朋友们你们对生活怎么看待，快把你们的感受和体会与我分享哦。