B2C形式的网上购物正在得到越来越多网民的认可，中国B2C市场也在逐年增长。不过，由于信用体系、支付方式以及物流等方面的制约，中国的B2C电子商务还不能得到快速的发展。分析人士指出，电子商务企业必须克服这三大瓶颈，才能推动国内B2C的发展。

网上商店越开越多

中国B2C市场存在着巨大的发展空间。一份来自艾瑞市场咨询的调查报告显示，2005年中国B2C交易额为56亿元人民币，并且这个数字在未来5年的复合增长率为52%，即2006年中国B2C交易额将在85亿元人民币上下。

B2C即企业对个人的电子商务形式。中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计表明，截至2006年6月30日，中国网民人数达到了1.23亿，其中宽带上网网民人数为7700万，在所有网民中的比例接近2/3。2004年，有48.4%的网民在进行网上购物时选择网上支付方式，2006上半年，网上支付(信用卡或储蓄卡)为73.8%。

巨大的市场吸引着越来越多人尝试网上销售。一份调查结果显示，中国的B2C网上商店总量已超过10万家，互联网上展示的商品总数约为2000万件。与实体商店相比，网上商店的数量优势十分明显。而从商品结构和经营范围来看，新近崛起的网上商店代表着市场消费的新热点。目前，网上商品数量最多、品种最全的是图书、音像、鲜花和电子产品配件。经营商家最多的、竞争最激烈的是鲜花、手机、化妆品和不可描述的玩具。而销售增长最快的则是汽车用品。

网上购物需克服信用瓶颈

与网上商店数量同时增长的是国内用户对网上购物的投诉率。来自中国消费者协会的统计，通过网络购物或者接受服务而引发的投诉，这几年呈100%甚至200%的幅度增长。电子商务的安全和质量以及售后服务没有保障，使得消费者对这种交易方式很不放心。中消协有关人士表示，电子商务的安全、产品质量、售后服务是消费者最担心的问题，也是B2C的信用“瓶颈”。

商务部信息化司石伟光透露，商务部目前正在制定网上消费指导意见，今后将以法规的形式推出，维护消费者和商家的共同利益也是从规范的角度推动国内B2C的发展。

物流和支付瓶颈亟待解决

业内人士认为，物流和支付这两大瓶颈也亟待解决。

据了解，目前85%以上的B2C企业都是通过货到付款的方式收回钱款，但是资金流的回收和物流成本的配送过程当中造成的商品缺失和损害，都让运营资本不够强大的电子商务公司很难面对强大的运营成本压力。统计显示，中国B2C企业中，年销售额一亿元以下的中小型B2C网站约占企业总数的95%，所以很多电子商务公司都很难跨越物流成本的障碍。

另外，支付瓶颈也制约着电子商务的发展。业内人士认为，支付瓶颈缘于中国信用体制的不健全，造成了B2C电子商务公司和消费者之间互相的不信任。虽说电子支付手段这几年有突飞猛进的发展，但每家银行都不统一，各家银行面对电子支付客户的服务意识和品质，以及在自己运营当中面对的问题还处在一个摸索的环境当中，所以这是中国目前电子商务面对的主要问题。