• 本次由于地震所造成的多条国际海底通信光缆中断最少可导致MSN在中国的服务停滞一个月左右，目前损失难以估计。与国外即时通信工具瘫痪形成对比的是，替代性即时通信工具用户出现了不少的增加。

在国贸上班的李小姐，昨天真正开始一天的工作已经下午了。由于平时与同事以及客户沟通的渠道——MSN无法登录，所有的工作一时间都陷入了停顿。

中午，公司部门领导果断决定，大家用Skype沟通，于是，没有账号的同事纷纷在手忙脚乱中重新申请账号，等到完成了下载、申请、登录、添加联系人等一系列程序之后，上午的工作时间已经完全浪费了，随之而来的是整个下午加倍的工作量。

与李小姐有类似经历的不在少数。由于MSN、Yahoo!通等及时通讯工具的服务器不在国内，登录都受到这次光缆中断事件的影响。

有关业内人士透露，本次由于地震所造成的多条国际海底通信光缆中断最少可导致MSN在中国的服务停滞一个月左右，目前损失难以估计。

由于MSN已经成为不少白领工作中不可缺少的沟通工具，因此大量白领用户在MSN无法登录后开始向其他的即时通讯工具转移和分流。与国外即时通信工具瘫痪形成对比的是，替代性即时通信工具用户出现了不少的增加。

据《第一财经日报》了解，上海、北京等地一些平时屏蔽QQ端口的企业也开启了端口，以使公司的网上对外联络能正常进行。

TOM公司市场部发言人对记者表示，目前还无法统计在光缆中断期间，Skype用户的变化情况，她坦承，由于Skype的服务器仍在国外，所以有部分用户在登录Skype时受到了影响，但由于Skype依靠的是P2P技术，对光缆的依赖性相对要小，因此新增用户也有可能有所增加。

而完全本土化的Tencent QQ，凭借84.4%的市场占有率，是目前市场份额最高的即时通讯工具，在这次光缆事件中也成为“受益方”。据记者从Tencent公司了解的情况来看，QQ登录用户确实比平时有所增加，同时在线人数比平时多了几十万人左右。

另据记者了解，虽然也有不少用户选择了新浪UC、网易泡泡等本土的即时通讯工具，但由于其本来的用户基础规模有限，因此没有在这次光缆事件中有足够明显的变化产生。（马晓芳）

IM与宠物同样必备的6项功能

昨天是很多白领郁闷的一天。报社的同事们大呼小叫，互相添加QQ、Skype等聊天工具的号码，来应对MSN不能登录所导致的“沟通危机”。实际上Skype也受到了海底光缆被地震破坏带来的影响，很多国际网站的登录也受到了影响。

这种由不可抗力带来的连锁反应，在互联网时代，以后还会重演。对于网民来说——网民被《时代》杂志评为今年的年度人物——逐步适应并学习解决“沟通危机”，是完全必要的。日全食的发生极其罕见，以至于先民恐惧异常，而今天，“YOU”也就是网民，对于互联网的认识同样非常表面。海底光缆和我有什么关系？流氓软件是怎么工作的？那些互联网公司和基础运营商之间有多长的技术的和利益的链条？

其实太阳每天都在进行能量惊人的爆发，“太阳风”能够影响到地球上的电磁设备的工作；其实地球每天还都发生地震。不过，网民关心的是互联网给“YOU”提供了什么，而不是如何提供的。但是出了问题的时候，互联网公司还得想方设法去告诉用户，发生了什么，这样可以减轻“罪责”。不是所有的互联网公司都会去积极检查自己的不足，而且，不少的互联网公司会在服务出现问题的时候，会“奇怪”用户为什么要大惊小怪——不过是技术问题嘛！

MSN在即时通讯领域占据了一个黄金区间：以工作联系为主的人群。这一群用户比QQ用户拥有更强的话语权，甚至拒绝使用QQ。如果MSN真的会需要３天或更长时间才能恢复正常，这些用户可能会感受到不方便。但这并不意味着，这次地震会改变即时通讯市场的格局。真正具备改变市场格局力量的，是在类似事件发生之后，互联网企业对待责任的态度和行动。我们所知的是，MSN（中国）迅速进行了自查，声明服务正常。而原因也大致推断为地震引起的光缆断裂。不过，现在不是责任的问题，而是利益的问题，MSN能否以及有多快找到在光缆修复前的解决方案，决定了临时采用其他IM工具的用户会否回头。

这两天，QQ、Skype等会增加一些新用户，还有大量的老用户会做回头客。这些IM软件也在不断升级，提供更多的功能和体验，说不定还是能让MSN的用户留下来。但如果Tencent和Tom.com（二者是运营商）因此沾沾自喜，未免就肤浅了。

互联网的发展是一个无止境的过程。今天的互联网还很脆弱，服务的易用性和健壮性都不够，因此用户的忠诚也是脆弱的。向互联网用户提供服务，应该像出售宠物一样：不能有病，不能不卫生，不能生命力差，不能不可爱，不能和主人无法交流，要能建立起感情，如果丢了还要能帮着找回来。现在看，这些要求真的太高了。（汪小意）