张黎明

“MSN，我回来啦！”昨天早上，多少人兴奋地在聊天软件的签名档上写下类似的话，可半个小时后，我们发现信息仍无法顺畅到达，仅存的电信通道承载不了多人急迫的通话需要。

由于海底电缆断裂造成的MSN停工风波，看来在一两天内难以恢复正常，Microsoft强大而精致的即时通讯工具正在中国遭遇最倒霉的经历。

不知道是调侃还是帮忙，昨天在Sohu.com上，一场与此有关的博客征文大赛已经展开，名字被煽情地叫做《离开MSN的日子》。无论如何，这个通讯工具高涨的人气不容质疑。

但这只是现在，用户毕竟是健忘的，而且比以往任何时候都离不开网络通讯。这两天，多少尘封多年的QQ号被重新启用，断了联系的朋友看着陌生的QQ头像因骤然重逢而兴奋莫名；还有一些人在感慨着暂别信息时代的清静自由。想像一下，如果MSN停工的时间不是一两天而是茫茫未知数，如果通讯的质量迟迟不能恢复，如果……

竞争对手已经闲不住了。MSN在前天一停工，QQ已经忙不迭地放言用户数暴涨，据说一天内增加的用户达到数十万；连发布不过一年的聊天软件lava也兴奋地奔走相告，称活跃用户数一下子增加了将近一半。对手就是这么不留情面，市场就是这么残酷！

这些年，经过与QQ的艰难博弈，MSN如今已经成为大城市办公人群的第一选择。在得意之余，Microsoft肯定没有想到会在此时遭遇非市场因素造成的阻碍。“天时、地利、人和”，这次问题出在最不可测的天时上。

那么除了等待奇迹快点发生外，Microsoft此时是不是也该做点什么？例如主动出手挽留，做一次上帝安排下的危机公关。