广州电信数据维护中心使百万用户放心“冲浪”

罗冰通讯员罗抗

网民使用宽带最关心什么？当然是上网速度快、不塞车。看似简单的要求，却对宽带质量和维护提出了很高的要求，幸运的是，广州电信宽带用户拥有一个“宽带管家”，它的工作使百万宽带用户能在家里享受流畅

安全的上网冲浪，这个“管家”就是广州电信的数据维护中心。

广州电信数据维护中心已经有120多年的历史了，它的前身叫做电报分局，主要做的是电报业务，电报分局一直到上世纪90年代初才取消，去年改名为数据维护中心。名称的改变折射出广州电信的发展历程，1996年互联网开始起步，从此广州电信开始了十年“宽广”之路，那时起数据中心的工作就以互联网服务为主，此后一路呵护着广州宽带的发展。

广州电信数据维护中心网络维护部经理李爱民介绍，2001年广州电信宽带业务刚开通时只有500个用户，网络规模也只有800线。现在，广州电信宽带用户已经突破100万，是2001年的2000倍，全广州有3000多个小区有宽带接入网点，网络规模已经达到140万线。

李爱民预计，明年年底广州电信宽带网络规模将达到210万线，完全可以满足任何用户安装宽带的要求，他用一句话道出了数据中心的职责：“让宽带更宽更快”。

在100万宽带用户中，99.5%是家庭用户，上网都是采用ADSL。李爱民介绍，广州电信的宽带用户还包括4000家企业上网用户(包括企业、政府、学校、酒店等)，全市600多家网吧，这些大用户则是使用电信光纤来上网，这两种类型的宽带用户就是数据维护中心的服务对象。现在，数据维护中心进行的服务主要有4项，网络集中监控、宽带业务开通、故障处理和网络优化，其中，故障处理和网络优化与百万用户关系最密切，也是数据中心投入人力最多的工作。

根据数据维护中心统计，面对庞大的百万宽带用户，中心每月要处理的故障申告多达10万多次，其中90%以上都是由于用户个人电脑的软、硬件故障造成的。李爱民介绍，数据中心每月要花大部分的时间来为用户解决此类问题。此外，病毒及网络攻击也会对网民正常上网造成影响，数据中心会告诉用户如何打补丁、提供补丁下载，还指导用户使用杀毒软件，通过各种方式帮助用户解决问题。因为家庭用户都是通过电话线安装宽带，所以解决室内电话线布局问题也是数据中心的主要工作之一。

目前，数据维护中心有2000多个“社区经理”，他们分布在广州城的各个社区，随时上门为用户解决宽带问题，是用户身边实实在在的宽带管家。李爱民说，现在用户可以通过拨打电信10000号来反映问题，“社区经理”就会根据用户需要上门服务。

广州宽带信息网开通以前，广州电信宽带提供给用户的带宽只有512k(0.5M)，现在用户享受的带宽至少有2M，是过去的4倍，有些大用户还达到3M甚至4M，完全能够满足用户的上网要求。为了保证用户的上网速度，数据维护中心每年都会对一半以上的用户网络进行优化，今年的优化次数就有1500多次，用户数达80万之多。李爱民说，数据中心有世界一流的智能网络监控系统，在流量达到淤塞值前，会自动发出预警，所以这1500多次优化全是提前主动优化。经过不断优化，数据中心解决了许多热点难点问题，比如上网速度慢、上网经常掉线、断流(网络没有掉线但没有反应，电脑出现死机)等等，现在这些问题已不多见。

在数据中心的精心维护下，今年广州电信宽带信息网网络时延达标率99.38%，宽带用户故障修复及时率98.69%，ADSL用户故障申告率0.15%，设备可用率99.99%，业务开通及时率100%，网络资源管控达标率100%。曾经有一个用户用BT从网上下载DVD电影，连续下载了一天一夜，结果AD鄄SL没有断，他的电脑却坏掉了，ADSL的稳定性可见一斑。