3月19日消息，继近日Tencent科技频道推出独家调查《笔记本换芯案内幕调查 历时9个月仍无果》后，引起了外界强烈反响。戴尔“换芯”案诉讼团向外界公开发出公开信，希望戴尔尽快解决此事。

在公开信中，诉讼团要求DELL在中国主流媒体上向所有购买戴尔“换芯”笔记本的消费者发表书面道歉，并主动联系购买“换芯”笔记本的消费者，上门收回涉案的笔记本电脑并及时退还消费者的全额货款和承担相关的退货费用及其他费用，以及对消费者在维权过程中所付出的代价以及损失做出足额赔偿。

随后，Tencent科技第一时间致电戴尔，戴尔中国公司发言人表示，DELL将尊重法院的判决，对此不作任何评论。

该发言人还表示，事实上，在厦门进行的一审判决结果也已显示，戴尔提供给用户的电脑处理器型号虽与广告宣传上的不同，但未影响用户使用，且戴尔也同意退货退款，因此在销售中没有采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，用户认为戴尔在销售中存在欺诈行为证据不足，用户要求增加一倍赔偿没有法律依据。法院判定，用户应将电脑交给DELL，戴尔届时退还用户货款及赔偿相应差旅费、律师费等损失。

有业内人士称，诉讼团此次之所以在二审结果出来之前采取使用公开信的方式，很有可能与本周的戴尔全球CEO访华一事有关，希望能够引起戴尔总部的重视。

对此，戴尔中国发言人表示，戴尔尊重法院的裁定结果，对其他暂时不作任何评价。

以下为诉讼团致戴尔全球CEO迈克尔.戴尔先生的公开信全文

致迈克尔.戴尔先生的公开信

尊敬的迈克尔.戴尔先生：

您好，欢迎您来到中国！今天，在全世界的消费者庆祝3·15国际消费者权益日到来之日，作为受到消费伤害的戴尔顾客，我们怀着十分复杂的心情给您写这封信。

1984年您创立了DELL，历经二十多年的发展，戴尔已成为世界上领先的台式机、笔记本供应商。作为DELL的董事长和CEO，您的经营理念非常简单：“按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使DELL能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应”。这个理念为整个公司及品牌的发展指出了方向。一个尊崇社会责任感的企业，才能得到全社会的尊重，品牌才得以树立。去年戴尔中国区新上任总裁刘峻岭先生也曾向媒体说过：“如果戴尔以前给大家造成了‘傲慢’的印象，我希望从我开始改变。”但是，戴尔实际上做到了吗？从2006年轰动中国的“换芯”案到现在已历时快10个月了，至今还没有一个圆满的收场。在庄严的中国法庭上，在所有的消费者面前，我们所看到的戴尔依然是傲慢和强硬的态度。也许您在说出“DELL能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应”这句话的时候也没有想到会是这个样子，或者说，在广阔的中国市场，戴尔的“以客为本”的宗旨已经被遗忘或改变？时至今日，“换芯”案件的诉讼由于戴尔的傲慢和强硬一直没有予以客观而诚恳的解决并导致事件步步升级，戴尔难道一句真挚诚恳的道歉都不愿意说吗？在问题面前，戴尔的态度一再让中国人民以及中国社会失望了。无论在GOOGLE或者是BAIDU，以及其他任何的搜索引擎，都可以用问题的关键字搜索到相关的新闻报道。也许您公务繁忙，但我们相信，DELL其他相关岗位的人，他们不可能看不到，不可能听不到。“戴尔”是您努力支撑起来的国际品牌，我们相信您希望看到它茁壮成长，而不是看到它因为某些人的故意以及疏忽和不负责任而造成“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃”的后果吧！

在所有起诉戴尔“换芯”的消费者看来，戴尔的品牌形象已经一落千丈。尊重和保护消费者的合法权益是企业的一项重大责任，企业如果不能够消费者着想，就将走向衰败。不可否认，戴尔在个人计算机领域知名度非常大，在中国也体验过愉快的市场成长，然而随着品牌的壮大，在态度和行为上似乎是有些懈怠了，以至放松了产品品质和信誉这一可为命脉的因素，也轻视了服务，甚至丧失了面对产品危机时刻诚恳接受消费者批评的态度！水能载舟，亦能覆舟!依靠用户积累建立起来的戴尔品牌，一旦放弃用户，必然导致品牌的没落甚至灭亡。目前，在广大有正义感的媒体广泛关注下，深受戴尔“换芯”侵害的消费者已经团结起来，组织集体诉讼，用法律武器维护自身正当权益。戴尔由于前期的各种问题，已经失去了许多消费者的信任，难道还要任由这种状况发展下去吗？世间万物皆有因果，人之所为复加其身，厂商对消费者的行为都会得到相应的回报。我们希望戴尔能够正视中国市场与自身的品牌，勿以恶小而为之。

如果在迈克尔.戴尔先生的指导下，戴尔中国区有关部门能勇敢地承担起责任，以消费者满意为前提的方式妥善处理好这个问题，中国消费者将会以宽阔的胸襟和宽容的态度，与厂商一起共同让这一问题得到圆满的结果。

希望您的此次中国之旅愉快，也祝愿戴尔的明天会更好！

致礼！

戴尔“换芯”案件起诉团所有成员：陈红 陈先喜 程越 丁晓行 方树烁 韩京龙 胡靓 黄建峰 黄俊 梁广永 刘薇 沈荔 施建辉 宋巍巍 杨政 叶孙玮 赵晔

二OO七年三月十五日

以下为致外界公开信全文内容（更多详细内容，见诉讼团代表的Tencent博客：50542442.qzone.qq.com/）：

各界朋友们：

感谢你们一直以来关注和支持我们的维权行动！

我们是全国各地17名因戴尔“换芯”而受到侵害的中国消费者，我们团结起来集体起诉DELL。在庆祝3?15国际消费者权益日到来之日，我

们联名对DELL发表如下公开信：

从法律上讲，DELL提供给消费者订购的笔记本电脑CPU处理器与广告宣传资料以及订单约定不符，属于违约行为并不是所谓的工作失误，也

没有任何证据表明DELL是由于工作失误而造成的违约行为。

DELL销售广告中没有明示使用T2300处理器电脑的虚拟化技术，不等于该款电脑不具有虚拟化技术，也不等于消费者不需要虚拟化技术，更

不等于DELL有权将具有虚拟化技术的电脑代替不具有虚拟化技术的电脑。DELL擅自更换消费者订购电脑的CPU处理器，明显违反合同约

定。并且根据Intel公司的证实，对T2300E和T2300这两款CPU处理器的供货价格有32美元之差。诉讼至今，DELL在法庭上一直没有公开涉

案的两款CPU处理器的实际采购价格，这不仅仅是在回避差价问题，而且还剥夺了消费者的知情权。因此，DELL存在故意欺诈中国消费者的

动机和经济目的。

无论法院判决DELL违约还是欺诈，DELL都应当以尽可能合理有效快捷的方式为消费者办理退货退款手续并承担相应的法律责任。

作为消费者，我们要求DELL有一个客观公正和诚恳的说法，也有一个合情合理合法的解决方案。

要求如下：

1、DELL在中国主流媒体上向所有购买戴尔“换芯”笔记本的消费者发表书面道歉；

2、DELL主动联系购买“换芯”笔记本的消费者，上门收回涉案的笔记本电脑并及时退还消费者的全额货款和承担相关的退货费用及其他费

用；

3、DELL对消费者在维权过程中所付出的代价以及损失做出足额赔偿。

如果戴尔继续执迷不悟，中国的消费者不仅会继续进行法律诉讼，而且会向国际社会披露DELL的可耻行径。在DELL董事长兼CEO来华访问期间，中国消费者将向其致信抗议！

戴尔正在离中国的消费者越来越远。

戴尔“换芯”案件起诉团所有成员

陈红、陈先喜、程越、丁晓行、方树烁、韩京龙、胡靓、黄建峰、黄俊、梁广永、刘薇、沈荔、施建辉、宋巍巍、杨政、叶孙玮、赵晔

二OO七年三月十五日