□经销商：厂家退市维修难

□消委会：销售者须承担售后责任

(袁丁) 8月买的手机，10月就出故障，修到12月仍没有修好。陈先生最近就遇到了这样的烦心事。更让人焦虑的是，销售商居然告诉陈先生，由于生产商已经退出市场，手机何时能修好目前说不清。市消委会表示，按照手机“三包”规定，生产商停产，销售商必须承担售后服务的责任。

“什么时候能修好现在说不准”

今年8月5日，陈先生花500元在位于岗顶百脑汇电脑城负一层的迪信通手机卖场购买了一部熊猫X70手机。据陈先生说，他买这部手机是打算送人，因此一直没有使用。国庆期间才送给朋友，不料只用了一周，手机话筒就没声了。10月12日，陈先生将手机拿到迪信通卖场要求修理，对方收机后告诉他，15到20个工作日就可以修好。

“我一直等到11月中旬，也没人打电话给我。”陈先生回忆，“后来我自己又去了一趟，他们说修好了，但是把机子拿出来一试，还是坏的！”这次，陈先生又被告知，还要再等15到20个工作日。到上周，等不及的陈先生再次打电话询问情况，这回迪信通卖场的工作人员直接告诉他：熊猫手机已经不生产了，陈先生的手机要送到外地去修，什么时候可以修好现在说不准。

卖场负责人不知手机送到哪里修

经向业内人士了解，熊猫手机的生产商熊猫移动早在去年年中就已经退出手机市场，为什么迪信通卖场今年8月仍在销售？记者近日和陈先生一起来到迪信通百脑汇店交涉，一名自称店面负责人的男子接待了我们。该负责人告诉记者，虽然熊猫手机早就停产，但依然有些存货。该男子同时表示，由他们售出的熊猫手机他们会负责售后服务。但记者此后在交谈中发现，该男子自己也不清楚，陈先生的手机会送到哪里维修。经过与其售后部门联系，该男子告诉陈先生，现在手机还没修好。

消委会建议向工商部门求助

市消委会新闻与公共事务部主任王月昨日告诉记者，根据手机“三包”规定，生产商倒闭或者停产，经销商应当承担售后责任，而生产商则应该保证两年的配件供应。现在陈先生的手机已经维修超过60天，陈先生完全有权力要求迪信通百脑汇卖场换机。陈先生可以要求退款或者采取“多退少补”的方式更换其他型号手机。王月建议陈先生马上向工商部门的12315热线投诉，要求工商部门出面处理。(报料人：陈先生奖金：50元)

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大量品牌退市引发售后矛盾

据业内人士透露，熊猫移动自去年退出市场后，该公司在广州的分公司已经停止运作。但是当时仍有不少存货留在了经销商手中。由于货款已付，经销商只能采取降价等手段以求将存货尽快出手。至于售后，一般大型经销商都会从维护自身形象出发，采取和厂家协商维修的方法解决。“不过时间拖得越久，零配件就越少，而且是不是用原厂配件维修，还要看经销商本身的诚信如何。”

业内人士进一步分析说，近几年手机市场竞争激烈，中国生产的手机品牌科健、南方高科、熊猫等都相继倒闭或者停产，但其不少产品依然处于“保修期”甚至仍在销售。由于备用机和配件等多方面原因，这些手机的消费者已不能享受到及时的售后服务，而经销商也要为此付出代价。因此他建议，在目前国内手机退市保障机制尚未健全的情况下，消费者购卖手机前务必弄清该品牌的状况，否则后患无穷。