时下，全球各大电信企业，特别是设备提供商都高调宣称，自己的解决方案能够为客户提供各种“杀手级”的业务，在这众多的业务当中，一键通业务PTT(PushToTalk)无疑是最为上镜的。在人们的印象当中，一键通最开始就是传统的集群通信的概念，高昂的终端、设备成本使得这项业务仅仅局限在工程管理、指挥调度等企业级用户，并没有完成SMS那样从不起眼到令世人倾倒的华丽转身。然而，随着十多年前，美国Nextel公司推出的基于iDEN网络的PTT服务大获成功，PTT这一原来专有网络的老业务逐渐走向了大众网络，开出了新花。

那么，PTT到底能给用户带来哪些非同寻常的体验，让它帮助Nextel公司以及更多的运营商提高ARPU？PTT仅仅是一键通话的概念吗？随着应用的不断推广和深入，现在越来越多的人认为，PTT的价值不仅是目前的一按即通功能，更多的将是一种全新的人机交互界面——一键连接，一种可融合各种业务的应用平台——一键多媒体展现在人们面前。与传统使用拨号键盘不同，用户将可以使用更为简单的单键连接启动多种手机功能，PTT可以为用户提供一种简单而友好的用户界面，例如用户可以在保持语音通话的同时收发多媒体内容，而中间无需切换。在“融合”成为业界主旋律的今天，PTT要想挑起运营商增收创效的大梁，也必须集各家之长。就目前的情况来看，PTT已经能够将彩信、即时消息、状态呈现、图片收发等新业务融合在一起，用户可以将状态呈现、功能喜好、定位业务等结合起来，根据不同的状态和不同的需要进行各种形式的交流。

相比于传统集群通信对于终端等设备的特殊要求，依托在全球广泛部署的GSM/GPRS等2G网络以及3G网络，PTT解决了覆盖、漫游、互通等问题，能够更有效地应用于客户前端。根据目前的商用情况，PTT业务主要集中在了三大领域。首先是企业级的集群调度，在酒店、公交系统、分销代理等领域PTT的灵活便捷使其如鱼得水。其次，在一些非公团体中，PTT在成本、便捷性、漫游等方面的优势更是发挥到了极致。比如，外出旅游的团体能建立一个通信群组，在第一时间将集合、行程等信息通知到各个团员，让人能够更多地欣赏美景，而不是耗时耗力地传达、等待。再者，同事同学之间的联络也不再麻烦。最后，PTT也将广大网民所熟知的QQ、MSN等即时通信概念搬到了手机这一语音平台上，只要你身处有手机信号的地方就能永远在线地与别人聊天沟通，将个人即时通信从电脑和敲打文字中解放出来。

正是由于PTT在业务丰富性和便捷性方面的优势，再加上接入时延、安全和加密等一度被认为是PTT致命软肋等方面的改进与完善，PTT业务如今已在世界各地得到了广泛应用。除去美国这个PTT业务的发源地外，泰国的AIS、澳大利亚的Telstral、Optus、欧洲的Orange等著名运营商都早已开展了此项业务，并在ARPU、用户忠诚度方面取得了良好的成绩。澳大利亚Telstral负责人就表示，“一键通”业务将使其商务和消费用户能够通过可靠的和广泛覆盖的移动网络实时通话，并且快速高效地收发具有价值的实时信息。他们认为PTT业务并不是对现有的GSM或是3G的替代，也不能替代，它只是满足了不同的通话需求和应用，两者的有效互补能对他们的业务收入贡献很多。事实上，在发展较早的美国，PTT业务俨然已经成为运营商改变市场格局的利器。美国Yankee集团的早前调查显示，24%的美国消费者都对PTT功能感兴趣。而另一项调查显示，虽然目前使用这一新功能的用户还没达到预期，但剩下的用户中，超过一半的人对此项新功能非常感兴趣，可见其市场前景非常看好。在此公司的另一项同类调查中，也有45%的用户准备使用这项新技术。很多消费者希望自己购买的下一部手机拥有“一键通”功能，“一键通”已经超过无线蓝牙等成为最受用户欢迎的手机功能之一。到2008年，以PTT技术形成的PTT产业，保守估计业务收入将达到100亿美元以上。

在中国，中国联通几年前率先开始了PTT业务的尝试，相应的互联互通问题将随着监管机构的介入而逐步解决，国内一键通用户群将迅速增大。据易观国际预测，目前中国的一键通业务还处在市场启动期，到2008年将逐步进入市场发展期，用户数也将有所突破，达到数百万。专家们预测，借助PTT业务一流的融合体验，再对个人用户、行业用户进行有针对性的运作和推广，PTT业务将会充分释放出它所蕴涵的巨大能量。

(钟凌江 人民邮电报)