厂家解释是工作人员失误 消协认为是误导消费

(颜慧)“刚买回的手机就少了70万像素。”昨天，王先生在拨弄两天前新买回的振华P368手机时，发现手机的分辨率显示为130万像素，比说明书中的200万像素少了70万。王先生当天找到厂家要求退货，对方表示这是失误，可以升级但拒绝退货。

王先生购买的是中国振华(集团)科技股份有限公司生产的振华P368手机。在该手机的外包装盒及说明书上，对手机的功能介绍都说明是200万像素。“当时售货员也介绍说是200万像素，所以才花了1700元买下。”昨天，王先生打开手机的“功能设置”项目后，在“分辨率”一栏，看到上面显示出的却是“130万像素”。

更让王先生气愤的是，他先后找到销售商和厂家，都被拒绝退货。

销售该手机的北京宇飞凯元鸿通讯设备有限公司经理杨先生解释，该店是振华手机在北京的代理商，售货员是严格按照厂方的说明来推荐手机。如遇上述情况，顾客应先向12315投诉，接到相关部门的处理通知后，店方才会与厂家联系。

手机生产方中国振华(集团)科技股份有限公司客服人员王女士称，公司在两天前接到了同样的举报，调查后证实，振华P368手机是经过国家信息产业部与国家发展和改革委员会GSM移动通信终端生产项目核准生产的，像素的确是200万，“只是公司在生产去年年前一批货时，工作人员误将该款手机分辨率参数弄成130万。”

王女士称，目前公司已将此情况通知全国各地的总代理商，顾客可将手机拿到位于海淀区太平路25号的北京总代理处免费修正。“由于这款手机并不涉及质量问题，故不可退货。”

“难道我手机少了70万像素就没有问题吗”，王先生对于厂家的解释并不理解。

北京市消协投诉部主任郎丹柯解释，如果王先生所述情况属实，厂家行为至少是误导消费者，违反了消费者的知情权，消费者可以要求退货。