从今天开始，只要是深圳移动手机用户，就可以享受到这些服务：100%回复投诉，并在48小时内首次回复；收费误差双倍返还；停机前进行余额提示或主动提醒；能查询近5个月内的所有话费清单等。昨日，深圳移动公司召开新闻发布会，在“3·15”之前正式对其1000余万用户推出“八大服务承诺”。

八项承诺针对社会热点

据悉，为了“提供更加公正、透明、便捷的移动信息服务”，深圳移动公司今年3月正式启动了“诚信服务，满意100”活动。昨日，深圳移动公司正式向媒体宣布，首次高调对社会公布其服务“八项承诺”，并接受社会和用户的监督。深圳移动公司相关负责人告诉记者，此次推出的“八项承诺”几乎全部针对当前社会密切关注的热点问题，尽管要实现这八项承诺，运营商的网络、服务压力也会随之增加。

投诉查询话费均包含在内

据介绍，“八项承诺”具体内容如下：

一是全面启用新版入网协议。深圳移动公司相关负责人介绍，今年2月1日起深圳已启用新版入网协议，与以往的协议相比，新协议不仅杜绝了不对等条款内容，更显公平公正；而且还减少了对消费者的约束，并把对移动公司的约束增加到了十几条。

二是全面实施“收费误差，双倍返还”。在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，今年全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。具体操作程序为，3个工作日内完成核查，7个工作日内完成退费操作，而对于无法核实的将先退本金。

三是先提醒，后停机。本月起，对“先使用，后付费”交费方式的客户(主要为全球通用户)，在停机前主动提醒。对“先预存话费，后使用”交费方式的客户(如动感地带和神州行用户)，停机前(一般为只有50元余额的时候)进行余额提示。

四是清晰透明提供收费信息。本月起，所有的移动用户均可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单，其中全球通用户更可查询最近6个月的话费清单。同时，本月起还将通过定制方式，免费向用户提供移动信息当月使用费的SMS提醒服务(用户可发送“DZXXSF”到10086进行定制)。

五是全面实施业务定制客户确认。包括对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；自本月起，对于客户通过SMS方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息；而对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后，才为客户订制业务。

六是48小时首次回复客户投诉。承诺100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

七是营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。移动网站可提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。用手机SMS方式，移动公司也可提供话费查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

八是专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良SMS转发至“10086999”，或拨打10086举报，移动公司将协助相关部门进行治理。

今天起，深圳千万手机用户就可享受到移动公司的“八项承诺”服务。