(罗林 通讯员费健玲)记者从佛山移动获悉，自3月1日起，ChinaMobile通信所有客户(包括全球通、神州行、动感地带、大众卡)均可通过网站、营业厅自助服务终端等方式，可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。针对用户广泛关注的资费透明等热点问题，ChinaMobile通信在今年年初全面启动“八项承诺”，希望从根源上解决通讯行业的热点问题。

移动 “八项承诺”全面启动

据悉，“八项承诺”启动是ChinaMobile通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其客户及社会提出的服务承诺。

据介绍，八项承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’”、“自助服务电子化”、“先提醒，后停机”和“专线受理不良信息举报”等内容。

“八项承诺” 涉及到技术、计费、网络等多个方面，是广大用户密切关注的热点问题。

各界高度评价“八项承诺”

据了解，针对ChinaMobile通信“诚信服务 满意100”活动所提出的“八项承诺”，中国国家信息化产业部、国资委和中消协等相关部门的领导都予以充分肯定和高度赞赏。业内人士指出，ChinaMobile通信针对目前社会的热点，从消费公正、资费透明、服务便捷等几个层面提出了具体的措施，敢于对社会作出“八项承诺”，充分展现了ChinaMobile在通讯行业作表率的决心，此举不仅大大提升ChinaMobile的普遍服务水平，也将对中国电信行业产生深远影响。

此外，高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环。而 “诚信服务 满意100”的八项承诺，正是ChinaMobile通信在追求卓越品质、打造世界一流企业过程中，对构建和谐社会作出的努力。

解读移动“八大承诺”

公正：

收费误差双倍返还

在公正方面，ChinaMobile通信通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，做出一系列保障消费者权益的举措。为杜绝不对等条款，今年2月1日，ChinaMobile通信全网启用信息产业部和中消协认可新版入网协议。同时，该公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。今年3月1日起，ChinaMobile通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

透明：

试用期满需确认再订购

在透明方面，ChinaMobile通信进一步落实服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，立刻向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。从3月1日起，ChinaMobile通信通过4方面的举措进一步加强业务的透明化：一是对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次SMS点播时，ChinaMobile通信将发送费用提示信息；二是对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；三是ChinaMobile通信所有客户(包括神州行、动感地带、大众卡)均可通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单；四是ChinaMobile通信免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。到今年5月17日，客户将可以通过手机访问网站，ChinaMobile通信将向客户发送收费提示页面，并对此产生的流量费用予以核减。

举报：

不良信息专线端口启用

随着手机的普及，不良信息常常让人防不胜防。一直以来，通讯行业缺少举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。从今年3月1日起，移动用户的这个问题将彻底得到解决。ChinaMobile通信从承担企业社会责任角度出发，设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，ChinaMobile通信将积极协助相关部门进行治理。

服务：

客户投诉回复不超48小时

在公正和透明的基础上，ChinaMobile通信通过流程的简化，为用户提供了一个便捷的服务环境。ChinaMobile通信营业厅将启用“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务体系，缩短服务办理流程，减少甚至消灭排长队现象。此外，进一步延伸和扩大手机SMS办理业务，在原有手机SMS办理业务的基础上，争取今年6月实现通过手机SMS实现话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，移动郑重承诺：100%回复，首次回复时限不超过48小时。