市政府指定的深圳市便民服务热线——114号码百事通服务热线正式开通已经一月有余。记者近日从负责该热线建设和运营的深圳电信了解到，热线开通后不久，就有20万人次拨打，其中交通物流及春运信息成为查询热点。

深圳电信号码百事通有关负责人介绍说：“目前，深圳市民咨询114号百事通便民热线的数量增长迅速，月增量已达10%左右。”

从今年2月1日起，深圳市民只要拨打114,选择2号键便可接通“深圳市便民服务热线——114号码百事通”，该热线为市民提供24小时信息服务，可以查到各级地方政府、职能部门、事业单位对外服务、监督及投诉电话，查询市民还可享受免费转接服务。今后，市民无需记忆众多电话号码就可方便地找到相关政府部门进行咨询或投诉。

沟通政府和市民的桥梁

前不久，家住福滨新村的退休干部梁建桥通过便民热线顺利办好了出国旅行的护照。梁建桥告诉记者说，前阵子他打算和老伴一起去柬埔寨旅游，但不知道该怎么办出境手续。后来，他拨通了114,话务员告诉了他办理出境手续的流程、所需证件。为了更详细地了解有关信息，114还将电话转接到了公安局出入境管理服务热线。第二天，梁建桥便成功申请了护照。

据了解，市政府筹建深圳市便民热线之初，曾考察过好几个电信营运商，最终深圳电信114凭借20多年积累的服务经验、良好的品牌信誉，以及在市民中的高知名度，获得市政府认可，被指定为政府便民服务热线。

“便民热线是沟通政府和百姓的桥梁，我们深知责任重大。”深圳电信号码百事通的负责人说，“为应对不断增长的咨询需求，深圳电信又新增了100多名话务员。”

知百事通天下

除了提供沟通政府与市民的便民服务，目前，深圳电信114号码百事通提供的特色服务已有20多项，包括机票、酒店预订，公益服务，查询转接，SMS报号，影讯信息查询，便民大搜罗，社区总机，汽车救援，个人号簿服务，家庭总机服务，同学语音通信录，企业总机，订鲜花，美食搜索，彩票信息查询等。

小雅在南山区一民企工作，来深圳工作一年有余。2月10日是周六，她兴高采烈地从外地接来父母，然后带他们到南山某湘菜馆吃饭。边吃边聊中，小雅拿出春节旅游行程表征求父母意见，上面列出了大梅沙、仙湖、世界之窗、青青世界等旅游景点，每个景点的公交换乘路线也写得清清楚楚，就连春节期间延时服务的路线都注明了。看着父母诧异的眼神，小雅开心地说：“我有一个消息灵通的好秘书！你们来深圳的往返机票、这家餐厅、交通路线等信息，都是它帮我提供的。”

打造语音Google

享受便利的市民将114号码百事通称作“语音Google”，还有人说是“城市总机”、“市民管家”。

记者问深圳电信号码百事通负责人：“您觉得114号百事通是什么？”这位负责人说：“这些提法都比较形象，反映了114的某些特点。我们给它的定位就像它的名称一样——知百事、通天下。我们立志于有效整合客户、政府部门、社会及合作伙伴的信息资源，免费提供各类便利的生活、政务、商业信息，为市民搭建起公益性的信息沟通平台，构筑城市生活‘一站式服务中心’。”

据了解，目前114号码百事通的日查询量已突破13万人次，咨询内容从查号到机票、酒店预订，交通换乘，政策咨询等。

深圳电信号码百事通的负责人告诉记者：“我们现在提供的是每周7天、每天24小时的不间断服务，为保证服务质量，深圳电信投入了大量人力物力。现在114号百事通服务热线每天有300多名话务员、1000多条线路为市民提供各类信息服务。”