近日，佛山移<!>动针对广大客户在使用移<!>动产品和服务过程中的问题，全面启动了“八项服务承诺”，为消费者营造公平、公正、快捷的消费环境。记者在佛山街头随机采访中发现，佛山市民对预付费卡可查话费清单和SP试用业务需确认再订制的做法给予了高度评价。

话费清单找回客户

资料

杨先生 25岁 旅游公司策划经理 神州行用户

我以前使用手机卡的消费总感觉有点不明不白、不清不楚，只能自己发发唠叨，手机还照用，但心里总有一种不爽的感觉。

自从今年初开通话费清单可查以来，我的消费不再糊里糊涂了。我经常出差在外，2月底有一次出差到广西，一个新客户打电话过来洽谈业务。我在电话里跟对方说，回佛山后再跟他联系。由于旅途繁忙，我竟然忘记保存这位新客户的手机号码。

回到佛山时3月1日，突然想起这件事，竟然发觉通话记录已经被频频接入的电话“挤掉了”，如此重要的客户，我惊出了一身冷汗。后来突然想起，现在大众卡也可以像全球通一样打话费清单，于是我赶紧跑到移<!>动营业厅，打了一张话费清单。根据时间的判断，我很快找到这位重要客户的手机号码。

不再担心体验业务收费

张经理 32岁 客户经理 全球通用户

我是一个比较喜欢接触新事物的人，对一些SP商推出的新业务也喜欢尝试，但也因此在试用过程被扣了费用。

去年一段时间，我经常会收到一些垃圾SMS，当时也不怎么在意。直到有一次我觉得自己的手机话费多得有点离谱时，才通过SMS查询到自己竟然定制了一些包月业务，一共被扣掉了24元，都是一些某某公司的SP服务费用。可能是我不小心中了某些不良SP的招，一不小心被迫定制的。于是从此我再也不敢接触一些体验项目。

自3月1日起，中国移<!>动承诺对客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。从此，我再也不用担心体验要收费，又开始敢尝试新业务了。

话费清单提醒省钱

李先生 32岁 销售主管 大众卡用户

今年春节，因为工作，我留守佛山值班。由于春节没回家，所以频频打长途电话。在即将交月租费用的，竟然被提醒余额不够交月租。我有点诧异，因为我是在年前才存了300元话费。我觉得自己在当月话费好像是高了点，但按道理应该也没那么多啊。

后来,听说大众卡也可以查话费清单，我赶紧跑到移<!>动营业厅去了解自己的消费情况。

沟通100服务小姐在听我讲明来意后，就帮我打出了话费清单，并拿出大众卡的资费表帮我一项项的仔细核对。这时候我才发现，原来移<!>动的资费表格很清晰，它对每一个细项、每一个时段，以及每一个业务资费都写得清清楚楚。

沟通100服务小姐看到话费单后，惊讶地说，“先生，你有时候打长途没有拔17951啊！”我也发现了，原来过年期间，一些给亲朋好友拜年的电话，忘记了拨打17951。本来不到0.2元/1分钟的长途资费，变成了0.7元/1分钟，难怪那么多费用。临走前，移<!>动沟通100服务小姐很真诚地提醒我：下次打长途时要记得打IP电话，清单虽清晰，但不能帮你省钱。

佛山移<!>动八项服务承诺

公 正

一、全面启用新版入网协议

2007年2月1日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。

二、全面实施“收费误差，双倍返还”

在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用

(包括移<!>动信息服务费用)予以双倍返还。

三、先提醒，后停机

2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

透 明

四、清晰透明提供收费信息

1.2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。

2.话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

3.2007年3月1日起，免费提供移<!>动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

4.对于点播类移<!>动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息。

2007年3月1日起，对于客户通过SMS方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

五、全面实施业务定制客户确认

1. 对于订购包月类、订阅类移<!>动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

2.2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前流量产生的费用予以核减。

3.2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。

便 捷

六、48小时首次回复客户投诉

100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

1.营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。

2. 网站(chinamobile.com)提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。

3.手机SMS方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式也提供上述服务。

责 任

八、专线受理不良信息举报

2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。

客户可将收到的不良SMS转发至“10086999”，或拨打10086举报，将积极协助相关部门进行治理。