3·15消费者权益日前夕，广州市消费者委员会公布了2006年(未含区、县级市消委会直接受理的投诉数量)十大被投诉行业，IT业位居榜首，其中手机依然是绝对的“霸主”。据介绍，IT类投诉主要涉及两大类产品：手机和电脑。其中涉及手机的质量及维修服务的投诉有140多宗，涉及电脑质量及服务的投诉有50多宗。与去年相比，有关手机问题的投诉又有上升的趋势。而通信行业的另一重要组成部分电信业服务也是被投诉“大户”，投诉总量达149宗。

面对电信业服务霸气不减、手机投诉再成“冠军”的现状，笔者不禁要为通信行业喊冤。几年来，手机已从奢侈品转变为人们生活的必需品，在国人生活中的地位已经发生了转变。以广州市民为例，过去拥有一部“大哥大”是身份的象征，而如今每百户家庭的手机保有量已超过200部，远远高于电脑、数码相机等电子消费品的普及率。

如果按中国每年的手机销量来看，有质量问题的手机所占比例并不大，但从数量来看就相当可观了，这从一定程度上解释了通信行业投诉居高不下的原因。近来，一些通信行业的新“猫腻”开始浮出水面，3·15将近，本报欲与读者互勉，共同努力将其一网打尽。