1质量之困

智能手机存两大问题

进入2007年，以智能手机为代表的高端手机开始成为用户投诉的重点。

3·15前夕，本报以热邮的形式向广大用户征集手机质量问题，从来信统计发现，智能手机的确成为了投诉的新热点。部分智能手机用户认为，由于智能手机相对普通手机价格要贵上一截，厂商不能仅考虑到手机的“内涵”，拥有“高端”的外观工艺也是需要注意的问题。具体现象是部分智能手机外壳容易磨损、掉漆，虽然对日常使用没有太大的影响，但从美观的角度考虑确实难以令人接受。另一个突出的热点问题是软件反应速度过慢，投诉该问题的用户占有很大的比例。

-案例

用户雄先生：宇龙酷派728有时无法收SMS

用户雄先生表示，自己从2006年初开始使用宇龙酷派双模双待手机728，使用一段时间后，手写屏幕开始出现磨损问题，手机外壳亦有掉漆现象。经常使用的按键也有松动、容易脱落的问题。此外，由于该机使用的是WINCE操作系统，属于智能手机范畴，但却无法实现outlook同步功能。此外，他使用的728手机有时还无法接收到SMS。“因为工作的关系，我平时的SMS很多，但有时候一个下午都收不到一条SMS。重启系统后，则会有大量的SMS‘涌入’。”雄先生表示，他曾经到该品牌的客户服务中心进行软件升级，但问题并未彻底解决，收不到SMS的情况时有发生。

-回应

宇龙酷派市场策划部总监古勇：

收不到SMS属个别案例

对于这个案例，宇龙酷派市场策划部总监古勇在接受记者采访时表示，从他所了解的用户反馈来看，收不到SMS属于个别案例，宇龙公司的技术人员将针对该问题进行研究，尽快向用户提供解决方法。至于手机反应较慢的情况，他表示这是智能手机常见的现象，与内存占用率和CPU处理速度有关。公司在后续产品上将通过搭载更快的CPU和大容量的内存的方法改善该情况。

对于外壳磨损，他坦言728属于公司较早期的双模双待智能手机，使用的是普通注塑外壳，的确可能出现掉漆的问题。针对这一现象，宇龙酷派已推出了728的升级替代型号728B，该机采用高档的不锈钢外壳，可彻底解决容易磨碎的问题。

-提醒

材质和使用习惯是导致手机外壳磨损的两大重要因素。目前市面上大部分手机所采用的外壳材质为工程塑料，为了使手机看上去“精神奕奕”，厂商通常会为手机漆上亮丽夺目的色彩，其中最为常见的是在塑料外壳上涂上银色的涂料，以营造出一种高档的金属感。然而此类烤漆最容易出现剥落的情况，去年下半年，Motorola 热销产品“明”便是因为银色的按键掉漆引发轩然大波。如今，部分厂商为了兼顾高档和不容易磨损这两大要点，开始推出金属外壳和黑色的磨砂材质外壳的手机。

应对手机掉漆，用户的使用习惯也是关键所在，应尽量避免将手机与硬币、钥匙等硬物放在一起能有效避免磨损，延长手机外壳寿命。

伴随智能手机普及，软件反应过慢问题愈演愈烈。用户在选购智能手机时，除操作系统外，应事先了解该机的CPU功率和内存容量再购买。理论上，速度快的CPU和容量大的内存可处理更多的日常手机应用而不会出现缓慢的现象，这点与传统电脑类似。当然，随高速CPU和大容量内存而来的，必然是更为高昂的成本和售价，用户在选择时应酌情考虑。

2配置陷阱

揭破黑手机的高配置伪装

摄像头从10万、30万到百万像素，再到目前普及的200万像素、高端手机主流的300万像素，手机正逐步入侵数码相机的阵地。目前，百万像素拍照手机早已不是什么新鲜的话题，但是否每一款百万像素，甚至200万像素手机就能够与同档次的数码相机一较高下，拍出一幅幅美轮美奂的图片呢？答案是否定的……

两年多前，MP3功能被引入手机，在随后的技术发展大潮中，MP4甚至MP5功能也开始出现在手机中。何谓MP4、什么又是MP5？通常情况下，MP4指的是支持MPEG-4功能；而MP5是MPEGLayer5的简称，是由国内科技厂商自行开发出的演算法。是否每部标榜支持MP4、MP5的手机都拥有这些功能？答案也是否定的……

-案例

打工仔小雨：天涵D208拍照不清晰

在东莞某服装工厂打工的小雨来信称，自己过年前以1500元的价格购买了一款型号为“天涵D208”的手机，说明书上标示该机拥有200万像素摄像头，可拍摄最大分辨率为1600×1200像的照片，支持闪光灯，具备尖端的MP5歌词同步功能。拥有2.0英寸26万色超清TFT液晶屏，MP3、MP4功能。“那天在网吧，我把拍摄的照片放到电脑上看，发现模糊得不得了。”小雨在信中表示，当时他一位工友把自己Nokia7610所拍摄的照片也传到了电脑上，他发现相片的效果比自己的手机所拍摄的要清楚很多，而Nokia7610的摄像头像素只有100万。

“还有放音乐也是。”小雨称自己的手机播放MP3时杂音很大，至于MP4和MP5，他购买手机时销售人员只告诉他这是比MP3还要先进的两项功能，至于具体用处，他一点也不清楚。

-回应

天涵D208售后：像素和清不清楚没关系

按照小雨的描述，这款“天涵D208”手机也拥有三包证书，上面注明10天内包退(正规3包只有7天包退)，1年保修。机身外壳印有两个售后服务电话。记者拨打发现其中一个是空号，另一个有人接听。当记者问及为何200万像素摄像头拍摄的照片还不如其他100万像素手机清晰时，接听电话的人称拍摄环境、光线都会有影响。所谓200万像素，就是能拍摄1600×1200大小的照片，和清不清楚没有关系。

至于MP4和MP5，对方称现在的手机都有MP4和MP5技术，这些是韩国最新的技术，MP4和MP5的作用就是在手机播放音乐时，屏幕可同时显示出歌词。当记者问及天涵手机是否具有入网许可证、使用的是谁的牌照、公司在哪里时，对方草草丢下一句“你是不是来找碴的”便挂断了电话。

-提醒

目前，不少消费者因为贪图便宜，对黑手机已经到了“明知故买”的地步。实际上，购买黑手机等同于放弃了维护自身权益的权利。不少人认为黑手机性价比高，事实不然，一款自称拥有200万像素摄像头、MP3、MP4甚至MP5功能的黑手机成本要比类似功能的正牌手机低很多。原因在于每一项配置中，都可能存在猫腻。

像素是衡量数码镜头的最重要指标，是由相机里的光电传感器上的光敏元件数目所决定的，一个光敏元件就对应一个像素。因此像素越大，意味着光敏元件越多，相应的成本就越大。真正的百万像素拍照手机镜头部件中拥有100万个光敏元件，而伪百万像素拍照手机是通过插值实现高像素的。插值指的是后期计算出来的像素值，不是真实像素，尽管像素有一定幅度的提高，但是会影响画面细节，使糙点变大，屏幕模糊。

目前音乐解码芯片的采购价格已非常低廉，为手机增添音乐播放功能的成本不过几美元，因此大多数手机已具备MP3播放功能。至于MP4和MP5，从音频范畴来看，均有比MP3压缩比更大的特点，同时支持比特流效果音扫描、多媒体控制、降噪等特性。从视频播放来看，真正的MP4手机则需支持MPEG-4功能。一款低成本手机很难兼顾这些方面，大都有虚假宣传的嫌疑。