付强

昨天，市通信管局召开“诚信服务，放心消费”行动(以下简称“专项行动”)启动会，会上启动本市2007年度电信整治专项行动。今年，本市通信管理部门将会同市消协等部门，就电信收费及资费、营销管理、服务履约、信息内容、投诉处理等问题展开专项调查。同时就各电信运营商在“诚信服务，放心消费”启动会上提出的问题进行处理，对有没有兑现社会承诺进行监督。

据悉，本市各电信运营企业特别强调做好客服工作，认真对待客户投诉，完善用户投诉的受理和处理流程，在规定的时限内，完成用户投诉、申诉的处理并回复。针对用户提出的问题，有专门部门负责分析。

“诚信服务、放心消费”行动分四个阶段实施。2007年1月至2月是部署自查阶段，各电信运营企业对此次专项行动要认真做好动员部署，针对电信用户反映强烈的电信服务问题，结合此次专项行动中需重点解决的问题，进行全面梳理排查。二是组织实施阶段(2007年3月至6月)，各电信运营企业根据制订的改进方案，要具体落实考核到岗，责任到人，在解决电信服务中存在的焦点、热点问题上，取得明显的成效。在“3·15”期间，电信运营企业还应组织开展各种形式的专项行动的宣传咨询活动。高度关注用户申诉的问题，对用户反映比较集中的问题，相关电信运营企业必须及时加以改进。三是巩固提高阶段(2007年7月至9月)，各电信运营企业要从规范服务、措施保障、用户沟通以及诚信建设等方面入手，结合本企业制订的行动目标。四是总结验收阶段(2007年9月至12月)，各电信运营企业对此次专项行动进行总结，并将总结报告上报。届时，对各电信运营企业全年开展专项行动的情况进行检查验收。