相信大多数人都有过这样的体会——自己的手机常常会收到一些莫明其妙的公众SMS。楼市开盘、天气预报、打折促销、度假旅游……五花八门的SMS应有尽有。面对这些“不良SMS”的困扰，你是既苦恼又无奈，但也不得不接受投诉无门的现实。

记者近日了解到一个利好消息，ChinaMobile投入大量资源，并采取一些切实措施，如今年3月1日专门设立了10086999专线，受理用户遇到的不良信息。

“除了删除之外，以前对垃圾SMS就只能是苦恼，没有别的办法！可现在不同了，只要收到这些不良信息，我通常就会拨打10086举报他们。”在无锡从事软件销售工作的小王，对于处理手机经常收到垃圾SMS的问题显得越来越有心得。

事实上，在“以客户为中心”的理念指引下，ChinaMobile的服务创新可谓是层出不穷。近日，记者获悉，继1月15日正式启动“诚信服务满意100”的活动，制订了“八项服务承诺”等措施之后，ChinaMobile的各项升级服务正在紧锣密鼓地贯彻落实当中。新开通的10086999专线专门受理“不良信息”便是其中的一项。

相关人士表示，“不良信息”治理是一个艰巨而复杂的过程，还需要持续不断的努力。同时，由于SMS内容涉及到客户的个人隐私，因此，作为企业运营主体的ChinaMobile，其实并没有权利察看并进行直接查处，只能配合相关政府部门进行治理，而不可能对客户的举报一一进行回复并立即采取处罚措施。

在信息产业部和运营商等的共同努力下，诸如垃圾SMS骚扰、“收费误差”等一系列消费者关注的服务热点问题已逐步得到解决。

季栋