“因感动而感恩，因感恩而感谢；发之于心，付之以行”……继去年8月份在全省率先启动“感谢广东”大型系列活动之后，中国移<!>动广东公司日前正式启动今年“感恩广东”系列活动。活动囊括三大系列多达近40个项目，移<!>动将利用信息化平台和手段，解决目前广东社会的一些热点和难点问题，惠及广大学生、农民、外来工等群体和广东的企业。

中国移<!>动广东公司总经理徐龙表示，“感恩广东”是中国移<!>动广东公司继去年推出“感谢广东”活动的延续、深化和升级，这次活动将从思想层面和行动层面双重回报客户和回报社会，囊括关爱、跨越、和谐三大系列。

“扶弱”同时还“助强”

据介绍，上述三大系列中，“关爱”主要面向学生、农民和外来工3大群体，中国移<!>动广东公司计划为学生建立沟通学习、勤工俭学、就业创业等三大平台。对于农民，中国移<!>动广东公司也将为其搭建健康生活和科学致富两大平台，包括推动创建“健康工程基金会”，改善农村医疗卫生条件；倡导企业积极捐助，在3年内建设1000个乡镇信息化医疗示范点；利用“农信通”的信息服务，帮助农民科学致富等。

对于外来工，中国移<!>动广东公司也将在六大运营商中率先为其搭建亲情沟通、信息服务、综合援助、个人发展等4大平台。日前中国移<!>动广东公司已经在全省范围内开展了“感恩广东”之“我爱我家”免费长途电话服务，周末外来工可在沟通100服务厅内拨打每人每次15分钟的免费长途电话。

“‘感恩广东’与去年‘感谢广东’的不同之处，除了‘扶弱’外，还将突出‘助强’”，中国移<!>动广东公司的相关负责人向记者表示。据介绍， 这次系列活动的“跨越”系列，将专门利用中国移<!>动广东公司的信息化优势，扶持广东的广大企业和产业，帮助其提升国际竞争力。其中的措施包括促成政府出台相关信息产业的优惠扶持政策，助力广东建设成全国信息经济中心；利用中国移<!>动的南方基地，吸引企业进驻信息服务产业园等等。

“和谐”包括发现广东之美、助建和谐社区、弘扬和谐文化、履行和谐服务4个方面的内容。例如为了建设和谐家庭，中国移<!>动广东公司将推出“孝心连线”，让客户设定父母或长辈的号码，每周末的固定时间自动连线一次，每次15分钟。

身体力行“感恩文化”

“如果说‘感谢’主要停留在行动层面，‘感恩’则上升到了更深沉的思想意识层面。‘感恩’就是要内化一种感恩的心态、营造一种感恩的氛围、履行一种感恩的责任”，徐龙说。

实际上，徐龙作为广东省政协委员，一直大力提倡“感恩文化”。在前不久的省政协会议上，徐龙就提议，设立“感恩节”，与母亲节、父亲节交相呼应，推出不同主题的活动；并形成《市民感恩行为手册》，将感恩行为形成基本的行为规范。

呼吁首先源于率先垂范。近几年，中国移<!>动广东公司在全省企业中率先以感恩之心回馈客户，回报社会，参与和谐社会建设。早在2004年，移<!>动就开展了“情满南粤，广东有您更精彩”活动，利用手机补贴方式让外来工提前享受移<!>动通信带来的欢乐；2005年，开通爱心募捐热线，募集7300万元善款推动“四个一万”工程；2006年，通过全方位的应急通信和信息化服务，积极为抗洪救灾做贡献。几年来，中国移<!>动广东公司作为全国最大的省级通信运营企业，通过推进信息化服务、营造信息化环境、推动信息化产业、扶助信息化弱势群体等工作，先后为股东、为客户、为社会、为国家创造了巨大的价值。

名词解释：感恩广东

“感恩广东”，包括感恩心态、感恩氛围、感恩行动三个层面；关爱、跨越、和谐三大系列。

“关爱”主要针对学生、农民和外来工3个方面，建立9个平台(学生——“沟通学习、勤工俭学、就业创业”平台；农民——“健康生活、科学致富”平台；外来工——“亲情沟通、信息服务、综合援助、个人发展”平台)。

“跨越”包括2个层面，一是推进企业跨越，开拓国际视野，提高国际竞争力；二是推进产业跨越，营造一种环境、建设一批基地、凝聚一批企业、培养一批人才。“和谐”包括发现广东之美、助建和谐社区、弘扬和谐文化、履行和谐服务4个方面的内容。

广东省信息产业厅厅长徐志彪：移<!>动人去年跑遍51个贫困县

“一个国家、一个民族、一个地区要屹立于世界之林，需要有一批世界级的企业，利用信息化手段助力这些企业开拓国际视野，提升国际竞争力，这是广东省信息产业厅职责之所在，也是中国移<!>动广东公司能力之所在；中国移<!>动广东公司积极响应党和政府的号召，参与到这项宏伟事业当中是非常值得赞赏的。”广东省信息产业厅厅长徐

志彪说，中国移<!>动广东公司近两年来向省委省政府提出推动信息化"八项工程"，积极投身广东信息化建设，仅在去年中国移<!>动广东公司就与省信息产业厅一道，走遍了全省51个贫困县780个镇，举办了1200多场农业信息化培训活动，为广东省建设社会主义新农村作出了很大的贡献。

链接：八项承诺十大电子服务

对于中国移<!>动广东公司在全省超过5000万的手机用户而言，这次“感恩广东”最受关注的是即将享受到移<!>动推出的以和谐和诚信为主题的一系列全新服务举措。其中包括开展“诚信服务，满意100”主题服务活动，并履行八项承诺；随时随地可享受到便捷的十大电子服务等。

新承诺确保公正透明

中国移<!>动广东公司市场部总经理李欣泽告诉记者，中国移<!>动广东公司前不久推出的“八项承诺”已经全部兑现，包括全面启用新版入网协议；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”等等。

今年2月1日，中国移<!>动全网启用了新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。而3月1日起，中国移<!>动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

另外，针对目前用户反应较为强烈的信息类收费投诉，移<!>动承诺，进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移<!>动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

手机用户今年查询话费清单也更加便捷。移<!>动承诺，所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。在营业厅还将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务。

“动动拇指”即可办业务

中国移<!>动广东公司还为用户推出了十大电子服务，客户在家“动动拇指”便可办妥业务，无需奔跑营业厅。

据中国移<!>动广东公司相关人士介绍，十大电子服务是指10086客户服务热线、网站、IVR、SMS、彩信、WAP、自助终端、电子邮件、空中充值、24小时电子服务厅等十种服务。所有中国移<!>动广东公司的客户均可透过以上方式实现话费查询、套餐办理、功能开通、信息定制等各项业务查询和业务办理。

据了解，不但查询和办理业务更快捷，而且手机充值现在也可以轻松“搞定”了，为了方便移<!>动的顾客充值，中国移<!>动广东公司目前提供了支付伴侣，利用包括空中充值、网上充值、自助终端充值、储蓄卡充值、电子充值券、充值卡、信用卡充值、银行ATM充值、BOSS直充、亲亲家园代充值等10项充值服务，实现了“缴费方便快捷”的服务承诺。