台海地震国际网络局部中断次日连通大洋彼岸

深圳电信应急处理能力获好评

去年12月26日深夜，位于福田区的电信网络监控中心大厅灯火通明，值班坐席电话突然响起。值班长吴小姐拿起话筒：“您好，深圳电信网络监控中心，有什么可以帮到您？”

“我们这里的网络用不了，会不会出什么故障了？”话筒那边传来客户焦急的声音。

“您别着急，能告诉我具体情况吗？”吴小姐一边说，一边查看综合告警系统和重要客户网管系统，了解到深圳本地网络并未出现异常情况后稍稍放心了。不多时，值班电话越来越多，客户反映逐渐集中到不能访问美国网站、公司与美国专线无法正常通信等。如果是深圳本地网和接口断裂，系统会有预警；如果是自然灾害引起的海底电缆断裂，系统则无法预知。根据经验，吴小姐觉得肯定是长途线路出了问题，于是赶紧向省网管中心汇报。

经证实，当晚20时30分左右，台湾南部海域接连发生里氏7.2级、6.7级两次地震，福建省、广东省普遍有震感，广州、深圳及Hong Kong、澳门等地震感较强。从27日凌晨起，网通、电信用户反映，包括Yahoo!在内的多家国际知名网站无法连续正常访问，MSN等即时通讯工具登录出现困难。

地震影响到内地出口光缆，中美海缆、亚欧三号、亚太二号等多条海底光缆中断，使中国电信到美国、台湾、韩国和日本的互联网络受到不同程度的影响。到台湾的电话网阻断70%，众多大客户专线电路中断，公众客户对国外网络的访问受到严重影响，大部分客户无法访问Yahoo!、不能登录MSN，打到台湾、日本和美国的电话多半只能听到忙音。

深圳电信一边做好客户解释工作，一边积极协调各级部门进行业务抢通。利用自有的广州、上海、北京三大国际出口网络资源，中国电信一方面协调合作运营商，紧急调度抢通遭到地震损坏的国际出口通道；另一方面组织技术人员加班加点对中断电路进行迂回调通。抢修工作的最初两天，深圳电信网络监控中心的大厅里一直灯火通明。网络中断次日，大客户国际业务基本恢复；地震发生后第4天，近60%的互联网国际出口带宽恢复，到台湾的话音业务及大客户专线基本正常；两周后，网络各项功能指标基本恢复；一月后，网络全面修复。

此次事件中，深圳电信的应急处理能力得到客户一致好评。深圳电信网络监控中心负责人告诉记者，深圳电信在此次事件中能够快速反应，除了自身拥有丰富的网络资源外，还得益于三个方面：一是对大客户、政府机关电路有应急通信预案，保证电路意外中断后能快速恢复通信；二是数据网络建立专业的大客户监控网管，实现大客户电路运行情况实时监控，主动发现客户电路告警，及时排除故障；三是拥有维护基础网络的高素质专业工程师，能够针对客户需求，提供专业的通信解决方案。

据了解，中国电信深圳分公司是深圳规模最大的网络运营商及固话运营商，拥有160G超大城域网出口，骨干总带宽达330G；城域网实现对深圳六大行政区域全覆盖；宽带实现对深圳市所有商业楼宇、住宅小区的全覆盖；具备覆盖全市的光缆、电缆网络，为高质量的宽带接入提供强大的支持。

目前，深圳电信为100万宽带上网客户和近2万条大客户数据业务提供服务。一支2000多人的技术队伍及客服热线10000号7天×24小时的故障受理和技术咨询。深圳电信一位负责人向记者表示：“深圳电信所做的一切，都是为了能够给客户提供一个稳定、安全、高速的网络。”