2006年9月Nokia公司推出了一款运动音乐手机5500sport。在Nokia的官方网站上特别强调了这款手机坚固耐用，并具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能。然而据央视3·15晚会报道，浙江省舟山市的鲁炜等一百多位消费者却在购买了这款手机后苦恼不已。手机刚用一个月键盘脱落据报道，2006年9月27日，浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部Nokia5500手机，使用了一个月，手机的键盘就莫名其妙的脱落了。而湖南消费者刘泰子也遭遇了这样的情况，为了保护手机，他还专门买了一个硅胶套，即便是这样，28天后，手机键盘依然未能幸免脱落。2006年11月3日起，鲁炜和其他消费者决定利用互联网征集全国Nokia5500手机键盘脱落的用户，向Nokia公司讨个说法。一个月后，5500手机用户联名投诉终于有了第一次回应，12月8日Nokia公司在网上发布了一个决定：在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到Nokia授权的维修中心免费更换键盘。对于这次免费更换，Nokia特别强调：是一次特殊情况的特殊处理。央视报道称，更换过键盘一个半月后，鲁炜的5500手机键盘第二次脱落了；北京的李洸在五个月时间里，他的5500手机键盘已经更换了四次。公司称是黏合剂材质有问题2月25日，鲁炜来到了Nokia（中国）投资有限公司，该负责客户服务的主任于嘉然接待了他。2月26日下午，于嘉然为鲁炜更换了一部刚刚出厂的5500手机，让鲁炜试用。对于公开信中如何解决5500手机用户提出的要求，于嘉然表示将在十个工作日以后给出回答。2007年3月9日，鲁炜接到了于嘉然打来的电话。电话中于嘉然表示她将为鲁炜解决他个人的要求。昨天央视3·15晚会现场，（中国）投资有限公司表示，5500手机键盘脱落是由于黏合剂材质问题，消费者遭遇的问题主要是因为当地客户服务中心的执行问题造成的。