－－担“和谐”之任尽“公民”之责

1月9日，ChinaMobile通信发布首份企业责任报告，阐明了“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，明确提出以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”为企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。

以ChinaMobile通信为典范，我们看到，“企业公民”已迅速演绎为多重行为指针，以优秀企业公民为标准，从更广泛的公众利益和社会发展角度考量得失，越来越成为企业界思考的重要维度。作为ChinaMobile通信最大的省级公司，广东公司的诸多实践则进一步证明：一个好的企业公民，应该超越自我，和着客户的节拍设定自己的行为指标；超越当前，以未来战略目标指引当前行为；超越本土，体察他类文化精髓化为己用；超越商业，贡献社会政治与人文进步。简言之，一个好的企业公民，应该不断提高自身管理和道德价值，勇于承担起对经济、对社会、对环境之责任。

以信息化“八项工程”不遗余力地推进社会信息化进程；抗风救灾彰显大灾大难见真情；关爱弱势群体搭建捐助平台……近年来，ChinaMobile广东公司立足通信企业优势，关注社会长远进步，以“企业公民”之实践感谢着广东，以“企业公民”之精神感动着广东。

尽己之性

ChinaMobile广东公司致力于以高标准的公司治理，贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与产业链和运营所在地域共同成长；持续追求管理、技术、服务与业务的全面创新，从而更好地承担责任。

ChinaMobile广东公司作为规模最大的省级运营商和广东省最大的通信运营商，网络人口覆盖率99.24%，在全国率先进行电梯和地下车库100%覆盖。2006年，公司移动电话用户总数突破6000万户，运营收入突破500亿元。

近两年来，公司连续入选广东大型企业竞争力50强和纳税大户，并名列前茅；先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国质量奖、“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”等国家级荣誉，获得国家和通信行业管理现代化创新成果等多项大奖。

2005年公司收入占广东GDP2.14%，纳税总额59.6亿元；2006年收入稳步提升，纳税总额达75.7亿元，有力体现了公司对当地经济的拉动作用。

2005年以来，公司积极致力于打造设备商、运营商和服务商三足鼎立的信息服务产业链，实施“天下英雄”计划，成功建设广州信息产业园和ChinaMobile南方基地，为合作伙伴创造良好的发展环境。

ChinaMobile广东公司为各类高水平人才提供了超过3万个直接就业岗位，作为核心环节带动了10万家通信服务销售商和1227家内容服务商及产业链上其他各个节点的发展，提供了超过30万个间接就业机会，为广东整体的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。

高标准的公司治理

ChinaMobile通信为国内用户提供了可与发达国家媲美的高水准业务和服务，有力提升了国民信息化水平，极大地丰富和方便了人们的生活，这一切都离不开其高标准的公司治理。

广东公司年年接受国际律师事务所审计；遵照索克斯法案条款，内控机制健全，运作公开透明；遵照证券市场规则，定期披露公司业绩;严格执行“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的议事规则和决策程序。

强化廉政建设实施党风廉政建设责任制，层层签订《党风廉政建设责任书》；

针对重点岗位，执行专项检查制度，警钟长鸣；各级单位均建立教惩结合的长效预防机制。

实施高效管理

战略管理：公司以战略为导向，建立了战略环境预警机制，引入KPI/KMI/KSI三维绩效考核与OGSM战略规划，形成了完善的战略管理体系，实现了战略管理从宏观到落地、从定性描述到定量分析的成果。

质量管理：按照“国际化理念、本土化创新、中国式管理”的思想，建立了独具特色的综合管理体系，在全省完成了TL9000/ISO14001/OHSAS18001三项贯标认证，在业内率先形成了“三合一”的综合管理体系。

过程管理：公司在国际电信行业普遍认可的eTOM模型基础上，通过层层推演，识别了主要价值创造过程和支持过程，确保主要价值创造过程的有效运转和持续改进。

信息化管理：建成了网络管理系统(NMS)、运营支撑管理系统(BOSS)以及企业资源计划(ERP)和办公自动化(OA)等管理信息系统(MIS)，全面提升企业运作效率与安全。

自主创新开花结果

创新是企业保持基业常青的源泉。ChinaMobile广东公司的发展史就是一部不断创新的历史。

服务与业务创新

公司首开国内电信行业品牌经营先河，首创全球通、神州行、动感地带三大品牌，使客户拥有自己的消费专区。首创“沟通100“服务厅连锁经营模式，全省有1100多家“沟通100”自有服务厅。首推全球通“易登机”服务、全球通积分计划、12593优惠新干线，不断为客户提供高价值的增值服务。

管理创新

近两年，公司创建创新型、学习型、服务型QC小组，着力实现基层管理标准化。全省注册QC质量管理小组549个，4000人次参与创新活动，征集各类创新提案36000多个。

公司建立了创新管理流程体系和电子化平台，实现了创新管理从分散化到一体化、从自发开展到系统推进、从单个环节到全流程管理、从定性评比到定量考核、从单项突破到全面丰收的转变，形成了从提案到方案、从试点到推广的成果转化机制。

近年来，公司创新成果硕果累累：公司分别获中国质量协会“全国优秀质量管理小组”、中国通信行业协会“全国通信行业优秀QC小组”，珠海分公司网维中心无线室获“全国质量信得过班组”，广东公司获“全国质量管理小组活动优秀企业”，徐龙总经理获“全国质量管理小组活动卓越领导者”等称号。

技术创新

公司技术研究取得了丰硕成果，半速率差异化服务、高层楼宇室内覆盖解决方案、弹性网络资源优化综合解决方案、SMS网优专家系统、直放站覆盖设备统一监控规范研究、载波池技术应用等课题成果，走在全国前列。

与利益相关方共同成长

利益相关方权益保护

ChinaMobile广东公司一直高度重视消费者的权益保护工作，从制度到行动采取了多重措施。对内容服务商实行信用积分制管理，并启用数据业务管理平台，实行二次定制确认管理办法，坚决抵制消费陷阱，抵制垃圾SMS；在计费上，公司在省内率先推出“双倍返还”的精确计费服务，让用户放心消费；面向客户认真履行“八项服务”承诺。

此外,制定统一、公开的采购标准，明确了对合作伙伴的规范管理办法，同时通过会议、论坛等多种形式与价值链伙伴就产业热点问题进行探讨，达成共识，共同推动产业繁荣。实施“阳光工程”，采用公开招标、比价定标、资质认证、网上采购，加强与公司与外部透明、公开、诚信合作。

员工发展与权益保护

在“以人为本”思想指引下，建立“尊重、发展、激励、约束”四大机制，确立“企业是社会的公民，员工是企业的公民”理念，致力让公司成为员工实现人生价值的最佳舞台。现员工年均培训8天以上，公司还为员工制定了职业生涯发展规划，全程关怀。与此同时，领先同业导入OHSAS18001职业安全健康管理体系，将安全生产放在首位。

ChinaMobile通信秉持强烈的环境保护意识，追求企业与环境和谐共生。

ChinaMobile通信致力于减少企业运营对环境的影响，创建资源节约型企业，推动形成环境友好型社会。

ChinaMobile广东公司基于科学的环保观和环保方法，尽可能地减少因自身业务开展可能给环境带来的负面影响，并充分利用在行业和社会中的影响力，带动更多同业和公众推进环保事业。

厉行节约降耗增效

结合自身生产运营实际，从设备及物资采购、网络及局房建设、营销服务流程、生产运营管理等环节入手，严格制定、执行节约标准；各级公司实行节水、节电、节能及节约办公用品。

奖励节约引导用户

2005年8月，公司在全省范围开展“倡导环保、节约”充值抽奖活动，以口碑传播方式引导用户参与建设节约型社会。

技术带动节能联动

积极利用信息化手段，将节约意识灌输到客户生活的每一个细节之中。作为全球著名的日化企业，宝洁在全国有超过5000家玉兰油专柜和近万名促销人员。此前，该公司收集一次全国销量的周期超过4周。采用移动信息化方案后，宝洁公司销售数据收集时间缩短到现在的半个小时，效率提高了1440倍，库存下降超过15%。

全面导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系。分析各运营环节对环保、能耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，并积极采取措施。

严格执行《电磁辐射防护管理程序》、《电磁辐射环境保护管理办法》、《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》、《环境电磁波卫生标准》等国家规定。

采用低辐射基站技术、隐蔽天线和美化天线，每年进行公众照射总功率密度测试，并顺利通过广东省环境辐射研究监测中心对基站进行的电磁辐射测评。

案例：

绿箱子环保计划。目前，国内废弃手机数量巨大，并且对环境造成潜在威胁。在国内没有健全的回收市场、没有良好的处理模式的背景下，2005年12月，ChinaMobile通信联合Motorola 和Nokia，共同启动了“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收联合行动”。2003年至2005年，ChinaMobile广东公司废旧物资清洁处理率均为100%；2005年还发起“绿色环保总动员，回收手机旧电池”公益活动，回收旧电池近万节。

尽物之性尽人之性

ChinaMobile通信肩负着助力利益相关方和社会整体发展的责任，以创建更加美好的信息社会为目标，努力追求企业与社会的和谐成长。ChinaMobile广东公司致力于以信息通信技术“授人以渔”，积极投身广东省信息化建设和社会主义新农村建设，为构建“和谐广东”、“数字广东”添砖加瓦。

信息化雨助建和谐

用信息化产品和服务提高所有客户的生活品质，ChinaMobile广东公司一直将之视为企业责任所在，并致力于成为”卓越推动者“。2005年以来，公司提出了信息化“八项工程”，推动移动信息技术在全省的普及和应用，以信息化演绎“和谐社会”。

政务信息化——为政府树形象：

开创政府“无址化”办公新模式，为政府部门提供多手段、全方位、实效性的移动通信服务，推动了政府”自动化、高效化、透明化“的建设，实现移动办公。

企业信息化——为企业创效益：

公司充分利用现有网络资源，为全省10万多家中小企业提供话音业务、数据业务、互联网接入及其他特定应用的一体化解决方案；同时开发五金刀剪网、鞋业通、陶展通等特色产品，带动地方特色经济。

农村信息化——为农民送实惠：

公司积极投身新农村建设，累计投资100多亿元用于村镇网络建设，打通农产品产供销关节，解决涉农信息不对称问题；2006年，更是以信息化推动科技、教育、管理、医疗”四进村“为己任，社会各界反响强烈。

应急通信信息化——为社会保平安：

以打造“平安广东”为己任，广东公司建设信息化应急通信平台，在全省各地实施紧急信息发布、防风抗灾、气象防雷、安全监测、目标定位、警务、交通等应急通信项目36个，实现重大灾害中基站不退服、服务不打折、通信不中断。

此外，公司积极实施信息化救助，发布救助、献血、禁赌、禁毒等SMS上亿条；联合当地相关部门和协会推进信息化人才培训，举办9800多场信息化培训和论坛，参加人员近50万人次；公司还加强区域信息化合作，开通港澳“一卡多号”；实现省内跨区服务以及国内14省的跨区服务。

此外，为方便残疾人士，广州分公司深入推动“爱心助残”，和广州市残疾人联合会合作开办了聋哑人紧急呼叫中心，为广州25万残障人士提供定位导向服务、聋哑人呼叫中心服务。

“感谢广东”唱响感恩

2006年8月，广东全面启动“感谢广东”系列主题活动，推出六大系列、十大工程、百大项目，在南粤大地掀起一股股“感恩感谢”的风潮。

“红段子”唱响主旋律

为抵制不良手机文化，力推主流文化，2005年9月，ChinaMobile广东公司与南方都市报联手推出了“和谐社会，传信和谐--红段子”SMS大赛。大赛受到社会广泛关注和赞赏。

“四个一万”惠及千万

公司搭建SMS捐助平台，关爱社会弱势群体，2006年10月，ChinaMobile广东公司把通过移动平台募集的7300万元善款正式移交给广东省扶贫基金会，用于”四个一万“爱心工程：捐助一万个贫困大学生，为一万个贫困农民提供就业培训，帮助一万个残疾孤儿康复，帮助一万个贫困农户建房安居。

“健康工程”关爱农民

2006年11月20日，ChinaMobile广东公司和广东省卫生厅联合启动农村卫生信息化“健康工程”。目前，公司已在全省5个市县7个镇31个村实施试点。整个工程由三大部分组成：1.全省统一平台建设(7项平台建设：医疗卫生信使、农村合作医疗信息服务、疫苗通、网上培训及远程教育服务、健康教育服务、农村卫生信息化网站、健康档案)；2.健康随行信息服务；3.示范点建设。

捐资助学点燃希望

2005年以来，“动感地带贫困大学生千万助学金”计划共资助了全省21个市的3300名学生，累计金额达到532万；今年，全省还将资助3100名困难学生，每名学生各资助1500元。公司已经连续九年资助甘肃小洼山村民，持续五年发动员工开展“瑶族女童春蕾助学行动”，资助失学女童1000多人次，为贫困学生打开希望之窗；公司还为广东儿童教育基金会捐款120万，资助上千名品学兼优的贫困学生重新走进了校门。

大灾大难凸显真情

2006年，“碧利斯”、“格美”、“派比安”灾害期间，公司募捐、捐赠累计2000万元；同时，赠送韶关移动用户每人20元的话费，免费电话报平安，合计约为1600万元。

案例：

2006年7月，广东省韶关市遭受特大洪灾。作为重灾区的乐昌各镇均受到严重破坏，一些村庄甚至被洪水整个“抹”去。张乙生的家，正是在这场洪水中被吞没的。2006年9月，受到政府和移动公司的捐助，张乙生的新房正式开工。元旦前夕，他们一家搬进了新房。