12月19日国际报道 在圣诞销售旺季期间，消费者遭遇了扑面而来的各种“小玩艺儿”的广告，每种“小玩艺儿”都声称能够使我们的生活变得更好——无论是在通信、交通、医疗、时尚、娱乐，还是在游戏方面。

最近，我在3天时间里试用了一台遥控吸尘器、高清版TiVo、由PC向电视机传输电影的产品、新款游戏机、MP3播放机。我不禁对消费者是否真的需要这些产品诞生了怀疑，我们
是否走得太远了？我们与消费者的需求合拍吗？

一方面，消费者不愿意落后于潮流；另一方面，消费电子产业的发展非常迅速，在产品中塞进了许多新功能，我们使自己的体验更复杂了。

我敢打赌，并非每个消费者都了解产品上每个按钮或功能的用途，或者如何使用它们，我也不例外。尽管我就职于电子产品产业，象其他人一样，产品的复杂性也使我倍感困惑。

对于我来说，简单是必要的，不仅仅是因为产品越来越复杂了，还因为我们生活的各个领域也在日益复杂。大多数技术不是使我们的日常生活更简单，而是更复杂了。

花费数小时学习如何使用一种新产品是大多数消费者所不情愿的。无需花数小时阅读说明书，将产品从包装箱中取出来就能够立即使用，是许多消费者在做出采购决策时非常重视的。

我的公司对技术的复杂性和消费者的态度之间的关系进行了研究，发现2/3的美国人因过于复杂不容易设置和使用而对高科技产品失去了兴趣。我们还发现，只有13%的美国人认为高科技产品易于使用。研究认为，只有四分之一的消费者使用了大多数新型高科技产品的全部功能。

如果说这些还不足以惊醒电子产品产业，研究还发现，大多数美国人认为电子产品厂商在试图满足“臆想”中而非真实的消费者需求。美国消费者认为，消费电子产品厂商在不停地在产品中“填塞”新功能。

我们需要改变这种情况，学习Google的成功经验。通过提供最简单的互联网搜索界面，Google使用户避免陷入复杂性泥潭。Craigslist也保持了系统的简洁性，将信息放在用户的指尖上。

实现简洁性的许多技术突破的关键是设计、可管理性、功能性，消费者完全无需面对复杂性。一些产品能够实现这种简洁性提高了所有高科技产品的门槛，我们的产业需要更好地理解技术对我们生活的影响，并找到简化消费者体验的途径。消费者有权力要求我们这样做，如果他们不会使用，我们设计产品的目的何在？