1月11日国际报道 戴尔可能会敲开你家的门。

戴尔本周在CES上推出了一款名为Dell DataSafe的服务，决定重视面向消费者的服务。当消费者购买新计算机时，他们可以将旧电脑上的数据上传到DataSafe网站，戴尔会在新PC上为用户预装这些数据，用户也可以自行完成这一任务。

戴尔家庭和小企业集团的高级副总裁帕拉在CES上接受采访时表示，我们必须确保我们能够解决售后和售前体验问题。据消息人士称，戴尔还在考虑推出一种服务，自动和远程地为用户优化PC配置。

戴尔董事长迈克尔在CES上作主题发言时说，戴尔将推出在线指南，教人们如何提高网站流量或提高家庭网络性能。

消费者服务约占戴尔总体业务的15%。帕拉说，消费者服务的商机非常大。最近，他购买了3台新PC，必须雇佣一名专业人员将旧PC上的数据移植到新PC上。

DataSafe服务的价格还没有定下来，DataSafe服务可能捆绑到计算机销售业务中。

在过去的一年中，戴尔还在努力解决客户服务问题。消费者经常抱怨戴尔的客服电话不好打、技术支持人员相互推诿扯皮。

帕拉说，我们过去犯了一些错误。为了解决这些问题，戴尔加大了对电话支持员工的培训力度，并合并了一些产品线。戴尔的这些努力已经有了成效。