王立伟

7年时间，IBM由线下转入线上，由24小时增加至72小时，就一个话题，在全球范围内激发员工参与讨论，得出结论。

2006年，一场72小时的网上大讨论在IBM内部展开。这次讨论的主题集中在“创新”上。这个剥离了自己最贴近个人消费者的PC部门业务的庞然大物，试图找到整个世界在未来5~10年内可能面临的普遍问题，当然，这些问题也将成为IBM面临的主要问题。

四个方向被确定下来，它们分别是交通、商业与金融、医疗保健、为了更美好的地球。

IBM的33万名员工分布在160个国家和地区，他们中有近6万名员工登录了主题为“即兴创新大讨论”的论坛，这个讨论不仅仅有IBM员工的参与，一些客户和员工的家属也被邀请参与到整个讨论中去。

而这个关于创新的讨论所得出的结论，也将用于帮助IBM在中国的发展。

“事实上，在过去的时间里，我们都在关注中国的发展，我们希望帮助中国企业解决现在的问题，进入到创新的领域去。”IBM华东及华中区总经理戴泽棠说。

在过去的几年间，IBM针对在中国的八大利益相关者提出了一个名为“八大关系”的策略，“八大利益相关者”包括了政府、客户、合作伙伴、员工、大学、媒体、社会、弱势群体等。

从内部管理和外部形象角度衡量，八大关系覆盖了上述两个角度的所有利益相关者，并且无疑，他们也是IBM创新的利益相关者。

“IBM希望对中国经济有贡献。”戴泽棠说。一个案例是，IBM一直与政府和高校合作，进行IT行业的培训，使得人才能够尽快成长，为行业发展所用。

此外，对于跨行业的合作伙伴，IBM也在尽力为他们提供有效的帮助，把自己的经验与这些企业分享，帮助他们发展成为大的全球性的合作伙伴。

回想IBM多年来在中国走过的历程，戴泽棠认为，关键的成功要素就是“诚信”。每一年IBM都会要求员工重温公司在诚信方面的规定，并且严厉执行相关的规定，“员工不严格按照这些规定诚信处事，绝对不行。”

“一家公司的诚信非常重要。”他强调说。事实上，在每一个员工入职之初，IBM就会对他们进行相关的培训。

此外，一向在内部管理上做得不错的IBM对员工也强调沟通、协作、投入。戴泽棠特别指出，在IBM这样一个庞大的公司里，不同部门的不同员工必须明白这三个要点，再加上持续的经验积累和释放，就能作出不错的成绩。

而公司也会为员工提供一个创新的环境，改善、增加、进行内外部的创新，与不同行业的合作伙伴分享，引领各个行业的发展方向，这些都是IBM正在实践的。

在过去一年的“最具影响力跨国公司”评选当中，IBM的外部形象得分不及内部管理得分。戴泽棠分析，其主要原因在于与个人消费者联系紧密的PC部门的分拆，PC的广告也随之分离出去，IBM与个人消费者的联系减弱。

虽然广告减少，但这并不意味着IBM没有在与公众沟通上作出努力，事实上，IBM正在寻找新的方式让人们了解公司。戴泽棠介绍说，IBM的目标是覆盖更多的城市，它已经新增了四个分公司，这些公司帮助IBM实现了覆盖更多城市的目标；同时，IBM在发展一个叫做“蓝天计划”的项目，目标是将低端产品销售到更远的城市。

新的广告计划也正在酝酿，这一次，IBM对企业形象的宣传仍然将把“创新”作为主题。

而与公众加强沟通，还体现在一些带有“温情”的活动当中。IBM提倡员工积极参与公益事业，并且在时间上给予保证。

戴泽棠对员工参与公益活动给予了肯定和支持，在他看来，这是加强公司、员工与社会沟通的一个重要途径，“我非常赞成在公益事业上有投入和参与，并且希望能更多地与相关的团体进行合作，毕竟一家公司的力量是有限的。”