中国打印用户服务诚信联盟执行主任 刘峰

现在已没有人怀疑打印耗材市场是一个巨大的市场，耗材产业是IT 业的第六个主攻方向，中国数码影像输出与通用耗材产业是未来10年最有潜力的行业之一。

打印耗材行业是诚信问题行业

中国打印耗材业面临的诚信问题是很多的，从国家的产业政策到产品质量、从渠道销售到维修服务。

1、诚信缺乏使假冒泛滥

在耗材市场，诚信缺乏这已经成为一个见怪不怪的问题了。假冒打印耗材可以说在中国市场远比非正版光盘来得普及、危害性大。 一些假冒耗材也来自于那些正规的兼容耗材制造企业。因为他们完全可以卖不贴牌的产品，这么不法商贩就可以卖来任意贴上牌子。以致号称利润率可与毒品相比的假冒耗材有了生存空间。

2、诚信问题源头是产品

通用耗材产品曾经在中国有过非常健康的一段发展道路，即在针打阶段，市场上大部分针打耗材是通用的。针打耗材在中国是成功的，但从墨盒、墨水、连供系统出现以后，耗材市场发生了根本的变化，假冒伪劣耗材产品在中国长期盛行的事实，给国内消费者留下了很深的心理创伤。

3、诚信问题根本是法规政策跟不上

中国目前打印耗材现状与法规政策不健全有关，打印耗材涉及到数百种上、中、下游产品，除了色带，纸张尺寸和链轮孔打印纸等部分有相关标准外，其余是一片空白。中国在产业标准法律文件上，标定过于粗糙，致使其可操作性大打折扣。不像2002年12月18日欧盟议会通过新的“电子垃圾”法案那样具体可操作。

3、诚信问题表现是价格混乱服务跟不上

由于耗材市场上的一些低端品牌一直是短暂存在，甚至打一枪换一个地方，他们完全不走品牌战略，而走的坑害掠夺策略，由于这些商家的存在，也造成了在价格上的恶性竞争，导致利润急剧下降，这样的恶性循环中，更没有人顾及用户的售后诚信服务了。特别是在喷墨盒、墨水及连供产品生产上，很多企业一哄而上，低水平重复，竞相压价，微利甚至无利运行，企业开发后劲不足，市场价格紊乱。

4、产品质量问题突显

由于恶性竞价，厂商们于是纷纷在制造环节上“狠下功夫”，以致不少大厂出来的耗材在质量上也存在问题。以硒鼓和墨粉为例，混粉现象十分突出。在墨水方面，虽然部分国内墨水厂的配方比较成熟，产品质量能够保证，但由于成本原因墨盒及连续供墨系统更是选择劣墨水降低成本，使不少伪劣墨水依旧大行其道。

5、渠道一个不容忽视的问题

诚信经营在耗材渠道还有很多要完善的地方，同时这也是变数很大的一个渠道。没有好的产品渠道就出现问题。没有好的诚信经营者，渠道一样有问题，得不到用户认同，渠道一样有问题，

中国打印耗材市场步入诚信发展之路必须有相应的体系得以保障：

中国计算机用户协会与中国诚信网和社会各方面的支持下建立的中国打印用户服务诚信联盟。已从发展当初的200余家迅速发展到800余家，其中得到了包括：：方正、富士施乐、普林特、格之格等知名企业与品牌的支持。中国计算机用户协会理事长陈正清也指出：中国打印用户服务诚信联盟是诚信中国建设的重要组成部分。中国企业改革与发展研究会也对中国打印用户服务诚信联盟的成立给于了高度评价。在中国打印市场服务诚信高峰论坛上，中国打印用户服务诚信联盟执行主任指出：架构一个为中国打印用户诚信服务的体系，是用户与企业共同的愿望，也是构建和谐社会的需要。

中国打印用户服务诚信联盟的目标是： 建立以生产、流通、销售、服务、培训的诚信体系：这套体系应该包括：产品平台：渠道平台：维修服务平台：培训平台：媒体平台：

中国打印用户服务诚信联盟五大平台的建立将打压不法经营行为，诚信企业的联合的壮大，必将大大的加快信用企业的资本积累，必将扩大诚信企业的生存空间。

一个民族的强大，必须是个诚信的民族。一个强大的民族，必将走诚信之路。中国打印耗材市场出路是走诚信经营服务之路。