国内领先的外部设备厂商实达外设2006年度用户满意度调查近日完成。调查显示，在国内IT行业服务市场一直居于领先地位的实达先锋服务继续受到行业用户的高度认可，其总体满意度在2005年99%的基础上再次提升，达到99.67%。高达99%以上的用户满意度再次确立了实达先锋服务在国内IT行业服务领域的领先地位。

据项目负责人介绍，本次调查历时1个月，共回收1000多份核心客户有效问卷，所有问卷均由各行业信息中心相关负责人填写，调查的置信度为98%，误差控制在95%以内。调查显示，行业用户对于实达先锋服务在服务形象、服务预约、服务守时、服务态度、电话响应效率、抵达现场效率、解决问题效率及技术水平的服务指标方面均表示高度认可，满意度均在99%以上，而在对于收费合理性方面，满意度也较2005年有较大提升，满意度达到97.7%，体现出行业客户对于实达外设有偿服务的认可程度正逐渐提高，此外在服务培训方面满意度为93.6%与客户的期望尚有一些差距，说明以先锋服务为代表的国内IT服务商在服务培训方面尚有改进空间。

实达外设客服部总经理吴立明认为，2006年，实达先锋服务通过一系列举措使服务向市场一线“下沉”，使得先锋服务的执行力得到进一步提高，从而使先锋服务的满意度在原本较高的基础上继续提升。2007年，实达先锋服务将进一步提高服务执行力，努力为行业用户提供更为优质的IT行业服务。