孙倩对员工说：“很多企业的员工都怕老板，而我怕你们。你们要是干得不好，就会有人骂佳怡物流，‘佳怡’是谁，那是我女儿的名字，就等于骂我女儿

丁晓磊@本刊记者

“我俩儿的名片正准备换一下，她应该是董事长，我是总经理。”在互换名片时，“佳怡物流”的董事长王琳说。我不知道这些头衔对于这对夫妻意味着什么，王琳看出了我的疑惑：“一个企业只应该有一个核心，孙倩适合创业，我适合管理，她现在已经淡出管理了。”

从1999年妻子孙倩首先创业，丈夫王琳辅佐，到如今的王琳管理大局，孙倩淡出管理，一共经历了7年半的时间。就在这七年多的时间里，“佳怡物流”从一个最初年营业额65万元的小公司成长为年营业额1.2亿元的山东龙头物流企业。这一切都得益于夫妻俩互补的性格和夫妻关系的合理协调，也许，只有真正和谐的夫妻关系才能产生巨大的商业力量。

为夫圆梦，妻子走上创业路

孙倩原为王琳手下的一名优秀的销售员，面对王琳的多次追求，她没有同意，但出人意料的是她居然在王琳破产后与他结婚。孙倩说：“以前我觉得他是老板，我是员工，我们地位不平等，不敢嫁。后来他破产了，我们平等了，我才同意嫁给他。”

结婚后，王琳仍旧踌躇满志，但因为角色的转换和三次破产的经历，他不敢再去冒险，就选择了去外企工作。这期间，孙倩怀孕生孩子，王琳专心工作，养家还债。这样平静的生活在1999年10月18日女儿王佳怡一周岁那天划上了句号。创业的想法再一次迸发了出来，而这次的主家角是妻子孙倩。

由于王琳曾有过发货困难的经历，再加上对电子商务的喜爱，经过一番查询和市场调研之后，两人把目光锁定在物流上。

当时，“物流”这个词还是一个新鲜的词汇，很多人不知道物流到底是什么，而且一般的物流从业人员素质比较低，在没有人可以去合作的情况，夫妻二人开始搭档走上创业路。俗话说：“狡兔三窟”。为避免风险过于集中，王琳没有辞职，而是兼职辅佐妻子，自己依然在外企工作。孙倩则找了几个表亲，以包吃住不发工资的形式开始创业，而这些吃住的钱用的是王琳的工资。在给公司取名字的时候，夫妻俩不约而同地想到女儿“佳怡”的名字。

“妇唱夫随”，打造物流神话

能够长久地在一起的夫妻，很多是性格互补的，这一点在这对夫妻的身上体现得淋漓尽致。从创业后的两年的时间内，公司为了信誉付出了极高的代价，“赔出了信誉”，公司一直处于不赢利的状态。既需要为客户先垫资，又要养这么多员工，夫妻俩的钱全都赔了进去并债台高筑。但他们无法放弃，因为公司的名字是女儿的名字。

于是，孙倩对员工说：“很多企业的员工都怕老板，而我怕你们。你们要是干得不好，就会有人骂佳怡物流，‘佳怡’是谁，那是我女儿的名字，就等于骂我女儿；最后公司垮了，你们可以另谋高就，而我呢，自己的钱赔进去了，朋友的钱也赔进去了，我即使跳楼还要挨骂。”就这样，近200名员工含着眼泪不要一分工资跟她熬了过来。2001年11月，公司盈利只有3000元，她给每人一个红包，并在红包上写上感激的话语。这些员工成为孙倩念念不忘的“恩人”。可以说，创业初期和快速成长期，注重感情的孙倩作为灵魂人物对公司进行宏观的管理和把握，而具体、执行则由王琳负责。

如今，佳怡物流已经发展成为中国物流百强企业第30位，现有员工1300余人，运力超过1000万吨。这样一个辐射全国的物流企业已经不能再像当初那样进行管理了，夫妻二人也深切的体会到并达成一致：孙倩淡出管理，王琳掌控大局。三次破产的经历和几年的外企的销售、管理工作经验，让王琳对企业管理产生了深刻的思考。他希望在企业内行西方企业的标准化和结构化的管理模式，但他知道这个必须有相应的规章制度作支撑。“佳怡宪章”就是他的研究成果，宪章包括：公司理念和宗旨；经营管理方针；组织建设方针；人力资源基本方针和政策；内控基本方针和政策；接班人基本方针和企业宪章修订等8项内容。这样，员工在宪章之内的事情都可以按规定解决，而王琳则是主管“例外”，即“条例之外”的事。俗话说：“没有规矩不成方圆。”佳怡物流在这个规矩内快速发展，营业额连年翻番。

网络、人才，两大法宝打天下

佳怡物流发展至今已经成为可为用户提供仓储、运输、配送一体化第三方物流综合服务的知名品牌，是山东省政府重点扶持的物流企业。这也许应该归功于王琳的三次破产。三次破产除了一些客观因素以外，与王琳一心想做大做强的思想息息相关。超负荷的高速发展一次又一次摧毁着王琳的雄心壮志。他们总结教训，在1999年12月提出了“全资铺设山东省各地级市县级物流配送网络”的目标和“成为山东省区域性第三方物流服务商”的理念，决心踏踏实实地做企业。

于是，在2000年至2003年整整四年的时间里，他们只专注于山东省区域性物流配送市场，先后在山东省所有的地级市县设立连锁服务网点，实现了山东所有地级市县门到门24小时无盲点物流配送服务。虽然四年只做了一个省，但他们能够做到在山东别人送不到的佳怡能送，优势显而易见。山东模式成功以后，佳怡在安徽、京津冀、东三省、中部地区等全国12个省市复制山东模式，成功实现了华北地区无盲点物流配送并初步搭建了全国省际干线物流配送网络。扎扎实实，吃透一个地区再向另一个地区，是佳怡的一个核心竞争力，这样，凭借其广泛的配送网络，他们似乎不惧怕未来可能产生的价格战。

在佳怡物流的办公楼里，随处可见墙上挂着的中英文对照物流专业词汇表，不仅如此，佳怡的图书馆里也总有员工在翻看资料。物流行业是一个发展不久的行业，员工素质普遍过低，而佳怡则成为山东最早招聘大学生的物流公司。佳怡物流还与济南铁道职业技术学院、山东英才职业技术学院等四所大、中专院校合作，成为学生的实习基地，其中的优秀人才佳怡则聘为员工。有人说21世纪的竞争是人才的竞争，看来，王琳夫妇深谙此道。但王琳也有自己的担心。第三方物流服务本来就是一个因地方保护而形成的一种物流形式，如果中国各省市的物流业务全部打开，那么他们的生存空间就没有了。佳怡的目标是打造一个电子商务物流平台，而他们稳扎稳打的战略在全国基本实现物流配送网络还需要至少8年的时间，如果那时中国的地方保护主义没有了怎么办？市场不给他时间了怎么办？这些，只有用时间来验证了。

家庭比事业重要

曾有20多对夫妻创业者向王琳夫妇请教，为什么他们的企业做得这么好，而且还相爱如初？王琳认为，首先要搞清楚家庭和事业哪个更重要。在企业经营中，夫妻产生分歧是难免的，但不要因为经营理念的分歧就产生情感的矛盾，这样一来，不充分信任的感情自然产生的是无力的经营。王琳夫妇在这个问题上考虑得很清楚，“为了避免矛盾，我们选拔干部有一个原则：选拔干部，必须是我们两个人都看上了才能选拔。”很明显，他们可能因此牺牲了一个优秀的人才，但这样员工就不会因为他们的矛盾而分成两派，引起公司不团结。整体的不团结要比失去一个人才要可怕得多。