只实施抗静电对策处理

王初虹 祝裕

浙江省工商局去年12月14日宣布NEC一款型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在静电问题要求退货之后，至今已有近2个月的时间了，日本NEC终于于日前在其官方网站上公开承认，其产品确实存在抗静电能力不足的质量问题。这是被浙江工商查处的4家笔记本电脑生产企业中第一家公开承认产品存在质量问题的企业。但NEC并未按照浙江工商部门的要求进行退货，也不予召回，只采取给每台电脑增加补丁的办法。对此，浙江工商局相关负责人在接受《每日经济新闻》采访时无奈表示，该部门没有对厂商行为进行审批的权力。而与此同时有消息称，NEC笔记本目前已决定退出中国市场，以后在中国市场上的NEC笔记本可能都是些缺少维修系统支持的“孤儿笔记本”了。

最新进展：NEC承认笔记本有问题

从日本笔记本电脑生产企业NEC的中国官方网站了解到，其已对去年12月14日浙江省工商局查出的型号为VERSAS3100的笔记本电脑存在的质量问题作出了正式回应。

在一份名为《关于浙江省工商局指出的笔记本电脑质量问题》的声明中，NEC表示：“最近，浙江省工商局指出本公司笔记本电脑产品NECVERSAS3100在该局进行的静电测试中抗静电能力不足，为此给中国客户带来了不安，在此深表歉意。”NEC承认，“本问题的原因系该产品某处抗静电能力不足，具体表现为如在该处施加一定量以上的静电值，可能会引起机器死机。”

但是，NEC在声明中对于静电可能造成的用户损失，以及浙江省工商局要求退货的要求闪烁其词。声明表示，“2007年1月后业已停止了该机型的销售，万一有客户在此之后购买了该型号产品的，也在对应范围内。”至于处理办法，声明称：“接到通知后，经本公司研究，已经判明只要在该处实施抗静电对策处理后就可加以防止。实施对策处理后的产品已通过浙江省工商局指定的检查机构检测合格。”

而“正在使用该产品的客户，只要实施上述对策处理就能继续安心使用，实施对策处理的所有费用由本公司负担”。NEC同时公布了呼叫中心和专门的电子邮件，表示用户只要在3个月内联系NEC，NEC就会按照该处理办法给用户的笔记本实施抗静电对策处理。

NEC中国：浙江工商不能代表全国

对于NEC的处理办法，《每日经济新闻》特别采访了该公司专门负责此案的李先生。据其解释，该公司“已经不再向全国总代理处出货了，但是由于渠道比较多，也难保证会有一些还在销售”。至于何谓声明所说的“对应范围”，该人士也不能给予明确解释。

在采访浙江工商局当时抽查的经销NEC笔记本的当事公司———浙江水木华力科技发展有限公司时获悉，截至目前并没有S3100机型的消费者前去退货，而且该公司也并未按照浙江工商局所要求的对消费者进行退货处理。那么，NEC为何未按要求退货呢？NEC的李先生对此表示，“这只是浙江工商局检查的结果，并不能代表全国”。

NEC服务：互相推诿，几乎形同虚设

记者经过进一步调查又发现，即使如NEC官方网站公告的那样，该公司将为中国用户提供“抗静电对策处理”，但其包括销售、维修、客户服务等链条并未真正为中国用户提供如是服务。本报连续几天在NEC的服务时间内拨打其官网提供的专案联系电话，但该电话每次都是播放一段语音之后便自动挂断，几乎形同虚设。

记者随后又拨打了NEC电脑在中国的维修服务机构———恒昌电子浙江和上海的分支机构，上述公司搞清楚记者的来意后，均拒绝对S3100这款电脑进行任何维修，其答复都只有一句：“关于S3100机型，如果有什么问题，直接去找NEC公司。”

浙江工商：与厂商不存在协商问题

负责本次测试的国家电子计算机外部设备质量监督检验中心主任、中国实验室国家认可委员会技术委员会(CNAL)信息技术分委员会理事王伟雄高级工程师在接受《每日经济新闻》采访时承认接受过NEC机器的检测。

但他表示，这个检验只能说明“NEC拿过来的这台机器的静电项目通过了检验，虽然这表明NEC在技术方面找到了改进措施，但并非所有的产品都是按照这种方式在执行”。而且NEC方面之前并未与浙江工商局方面进行过技术方面的沟通，“只是这次拿出这样的方案让我们所进行检验”。

对于此前惠普等几家企业表示的“一直在与浙江工商局协商”的说法，浙江工商局消保处潘处长明确澄清道：“我们同他们不发生关系，因为他们是厂商，不归我们管。而且我们的态度一直都很明确，就是依照中国法律办事，至于厂商怎么处理、能否做到，那就是厂商自己的事情了。”

潘处长还表示，“我们同厂商之间不存在协商与不协商的问题，我们是行政机关，他们是企业，我们只要求他们依据中国法律把事情处理好，我们也不没有对厂商行为进行审批的权力。”

新闻链接：NEC笔记本全面退出中国？

在进一步采访中发现，NEC笔记本已经决定全面退出中国市场，缺少维护支持的中国NEC笔记本有可能成为“孤儿笔记本”。

NEC笔记本的全国总代理恒昌电子科技有限公司上海公司的一位销售人员在接受本报采访时透露，“我们已经不再是NEC笔记本的代理了，因为NEC已经决定退出中国市场了。”根据此前的报道，恒昌电子总经理赵晓飞透露，恒昌已经停止进货NEC笔记本了，主要是由于NEC在笔记本这块的投入不够，导致在市场上先天弱势，并最终只能逐渐淡出人们的视野。

对于NEC退出中国市场的举措，赛迪顾问的分析师文芳表示，这些年来，NEC在中国笔记本的市场份额一直较少，“这主要是由于他们在中国的渠道开展得不顺利。他们没有争取到中国最有实力的代理。”其认为，NEC退出中国市场的另一个原因是，电脑制造销售行业目前正在走向微利，NEC可能是出于一种战略考虑，逐步退出一些盈利状况不好或者亏损的业务，比如去年11月宣布退出中国的手机市场。

编后快评

在笔记本领域，NEC只是一个小品牌，但其却是第一个站出来承认质量问题的，这一点应该得到表扬。不过，我们希望NEC能够再往前走一步，无论是否退出中国市场，都应该把消费者的利益放在首位，这样的企业才有可能做大做强做长。此外，同样有质量问题的全球第一大电脑企业惠普中国，时至今日仍既不承认存在质量问题，也拿不出任何解决问题的方案。惠普中国难道要放弃中国市场了吗？