销售经理：是让大学生长见识，不怕投诉

工商部门：属自愿交易难处理，需要证据

编者按：1月22日，本报1版刊登记者采写的报道《议价宰人告无门》，揭露了北京市中关村电子产品价格混乱问题，在读者中引起强烈共鸣，不少读者打来电话，讲述自己在中关村地区购买电子产品时遭遇的价格欺诈和投诉无门的无奈。1月24日，中国青年政治学院一名女大学生致信本报，信中详细描述了遭遇欺诈的全过程，并且附有事后与经销商及管理部门交涉时的录音资料。

我是中国青年政治学院二年级学生。去年下半年，在中关村海龙大厦被北京金泰盛达科技有限公司通过欺骗手段，把一款市价4500元的笔记本电脑以6400元的高价卖给我。当我发现受骗和他们交涉时，他们竟然声称：“一直都是这么干，爱怎么投诉怎么投诉。”当我投诉到工商部门时，得到的答复是：这属于自愿交易，工商很难干涉。后来我才知道，遭遇同一公司类似欺诈的消费者绝非少数，但都投诉无门。难道面对这种普遍的欺诈行为，只能让骗子一次次得逞，让消费者一次次上当吗？

事情是这样的，2006年10月28日，我和同学一起去中关村海龙大厦选购笔记本电脑。一进大楼，还没有明白过来怎么回事，就被一群人团团围住，他们都大声竭力推荐自家店里的产品，还都一个劲拉我去他们店里看一看。最终我被一名导购拉进了海龙大厦3层3004室门市看样机。

因为该门市展出的样机有限，门市负责人让店内一个员工带我上9层，说那里正在举办一个展销，品牌多，型号多。然后，我被带到挂有“北京金泰盛达科技有限公司”大招牌的0926室。这里的销售经理沈建新对我非常热情，经过一番试机、查看配置、谈价钱，最后以6400元的价格敲定一款华硕电脑，沈经理说先刷卡付款，他去提货。

没想到的是，我刚刚刷过卡，沈经理就走过来说，华硕那款机子现在没货了，然后又转而推荐一旁的宏 电脑。看我犹豫，他告诉我说宏 的电脑配置和华硕差不多，而且华硕那款维修成本比较高，不久就会淘汰。听完这些，我当时有种上当的感觉，可是钱已经进他们的账户了。为难之中，沈经理说：“要不你看看宏 这款？配置一样，价格也一样。”

无奈之下，但看着沈经理满脸诚恳，加上他一再说配置一样，我只能办理了购买手续，取走了那款宏 3682。但回到宿舍调试时，我发现这款宏 电脑竟然没有内置无线网卡，也就是说和我最初选中的华硕配置根本不同！我立即警觉起来，上网一查，发现宏 3682商家报价只有4500元，而在国美家电，统一售价是4999元。于是我打电话去金泰盛达科技有限公司，询问价格悬殊一事，对方给出的答复是“确实宏基3682系列电脑有售价4000多的，但你那款配置高，处理器也是最新一代的，自然价格高。”听完解释，我暂时放心了。

然而，一周后我再次来到海龙大厦，意外发现相同配置的宏 3682确实只售4000多，也就是说我被骗了将近2000元。当时我还以为是销售人员当初给我拿货时拿错型号了，只是一个误会，于是我带上电脑和同学一起来到海龙0926室，向经理反映情况。

我们在大厅等待时，可能是怕影响不好，沈经理把我们叫到办公室进行协商。然而，他的一席话让我大吃一惊：“你也真是的，买完东西还上网查什么价，这不是自己找心理不平衡嘛。”这时我才相信原来自己是受骗了，但是为了挽回损失，我克制着委屈和愤怒，带着祈求的语气，希望对方考虑自己还是学生，退回多收的钱。不料沈经理说：“这不可能，我也是帮老板打工的，这钱进了老板的腰包里还能再拿出来？”

然后，他还一副开导人的样子：“你也别不平衡，中关村从上到下一条龙，全黑着呢。我看你是学生，也让你长点见识，在外面生存就得这样。你在我这买还不算吃亏呢，你在别人那买还不知道赚你多少呢，我一台电脑才赚你1000。赚你1000咋了？我实话告诉你吧，当初那款华硕根本就有货，但那款成本就7000多，我能6400卖你吗？我不把价说低点，你也不会进我这门呀！”

沈经理还说：“你要是有亲戚是北京当官的，你把他找来我立马就把钱退给你。现在你就是把我们老总叫来也没用，你把他叫来你更别想得到什么补偿，他肯定没我这么好，跟你废这么多话，直接把你晾这，你爱怎么办就怎么办。我这儿每天都会有人来嚷嚷退钱，但结果我不照样没事！你要是还不平衡，也可以上3.15投诉去，我在那早挂名了。或者你上投诉网站发个帖子解解气？”随即他还拿出当天的销售账本给我们看：“你看，这些赚得比你的多得多。”当天，我们从4点多一直呆到晚上7点多，讨要说法未果。最后因为门市要关门，我被迫接受了他们提出补偿的摄像头、键盘、512M U盘，满怀气愤回了学校。

回宿舍后，我拨打北京3·15热线投诉，接电话的工作人员认为这是一种欺诈行为，建议我打电话到北京工商管理局去反映。随后我打电话到工商部门，工作人员听完反映后说：“你反映的事情，我们也不好插手，因为中关村算是一个自由市场。虽然说网上有商家报价，但具体在买卖过程中还是靠商家和消费者的商谈。你当初购买并不是强买强卖，是双方自愿的，所以我们很难干涉。如果是质量问题，我们还能帮你解决；可价格上的问题，只能通过你们双方的协商来解决。你说他欺诈，得拿出证据呀。”

不久，我来到海龙市场部，不料工作人员提供的解决办法是叫来金泰盛达科技公司的赵姓老总，请双方协商。由于双方很难达成一致，这位赵总以威胁的口气说：“我希望这是最后一次被海龙市场部传去，说实话我根本就不怕他们。我看你是学生，不想太为难你，否则我就什么都不给你照样没问题。”由于协商没有进展，最后双方约定再选时间谈判，可是这期间我多次打电话给这位赵总，但他不是说出差了，就是说在开会，虽然嘴上承诺会给个交代，但事情却没了下文。

如今，我上网用Baidu.com搜索“北京金泰盛达科技有限公司”，里面有大量的投诉帖子，很多人的遭遇和我类似甚至流程完全一致。但既然工商以及市场管理部门都自称没有办法，这种网上“口水仗”，也就真的如欺骗者洋洋得意的说法：只能这样解解气而已！